Hráč ze Spojeného království vybral 500 GBP 2. února a dalších 500 GBP 3. února, ale oba výběry zůstaly v procesu bez vyřešení. Navzdory několika kontaktům prostřednictvím e-mailu a chatu hráč nadále dostával stejnou odpověď ohledně zpoždění plateb. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které poté upřednostnilo platbu hráče. Hráčka v neděli potvrdila přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Takže 2. února vybírám 500 GBP 3. vybírám 500 GBP po vícenásobném kontaktu prostřednictvím e-mailu a chatu Stále dostávám stejné odpovědi, platby jsou zpožděny, nyní je 11. a stále není kam dále, stále ve fázi zpracování zjevně jsem ve fázi 1 Vybral jsem bankovním převodem, protože bylo řečeno, že zpět na kartu bylo stále zrušeno
Milý Frosty02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
ok, nyní je to 8. pracovní den od výběru, uvádí se, že můj účet je ověřen, ale dám vám vědět, co se stane, když dosáhnu 14 dnů, s pozdravem
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že 14denní lhůta již uplynula, můžete mě prosím informovat, zda jste obdrželi své výhry?
Stále dostáváte stejnou odpověď, je zpoždění Nyní jsem zrušil ten ze 3. a provedl jsem stejným způsobem jako uložený, abych zjistil, zda to funguje, ale musím počkat 3 dny, ale ten z 2. února stále uvízl na kontrole podrobností o účtu minulý týden jeden agent řekl, že je v konečné fázi zpracování, ale to bylo minulý týden, dnes říkají, že dostali e-mail na finanční oddělení, myslím, že jsem to udělal jako prioritu to
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo jste kasinu předložili nějaké doklady totožnosti?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Když kliknu na nastavení ověření, nepožádali mě o žádné dokumenty, když kliknu na nastavení ověření, říká, že jsem ověřený Nepřijal jsem žádný bonus ani žádná otočení zdarma za hru, ve které jsem vyhrál, hrál jsem šílenství s velkými rybami a právě to jsem vyhrál Poslal jsem jim výpis z účtu e-mailem, byl to první týden, kdy jsem vyhrál, aby to nezdrželo platbu
Omlouvám se, byly to zlaté rybářské hrnce (zlatý blesk) Také jsem hrál divoké divoké bohatství, ale toto už na webu není
Velice vám děkuji, Frosty02, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Frosty02,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce FatPirate Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Frosty02,
Rádi bychom se za zpoždění omluvili.
Rádi bychom vás informovali, že vaše platba bude urychleně dokončena.
s pozdravem
Tým kasina FatPirate
Mnohokrát děkuji týmu FatPirate Casino za tak rychlou odpověď. Všichni doufáme, že platba bude také takto rychlá.
Vážený Frosty02, dejte nám prosím vědět do tohoto vlákna, až bude platba úspěšná, abychom mohli tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Udělám to, ale už mi to řekli minulý týden, dám vám vědět, jestli to dostanu
Moc vám děkuji, teď to říká, že to bylo dokončeno, teď čekám, jestli to skutečně jde do mé banky, říká, že 3 dny od nich obdržel e-mail, že je to dokončeno Děkuji vám moc, kdyby nebylo toho, abyste se s nimi spojili, stále bych čekal Jsem sám ze sebe zklamaný, že jsem zrušil druhou, abych zkusil jinou platební metodu, pokud nakonec nějakou nezpracují Děkuji, kontaktuji vás ještě jednou, kde je uvedeno, budu vás kontaktovat ještě jednou
Děkuji Frosty02 za milá slova.
V tuto chvíli by, doufám, mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost však ponechám otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobrý den, obdržel jsem svůj druhý výběr v neděli. Děkuji za vaši pomoc
Milý Frosty02,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Martina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
