Hráč z Maďarska čelí přetrvávajícím problémům s výběrem peněz z kasina Fatpirate poté, co vyhrál velkou částku. Ačkoli zpočátku mohl vybírat v rámci denního limitu, následující pokusy čelily „neočekávané chybě“ po dobu tří týdnů a v poslední době byl schopen vybrat pouze minimální částku 5 000 HUF, což vyvolalo obavy o záměry kasina. Potýká se s komunikací se zákaznickým servisem a po výhře má podezření na manipulaci s jeho účtem.
Začátkem března jsem začal hrát ve Fatpirate Casino. Vyhrál jsem již začátkem března, takže se mi podařilo vybrat částku rovnající se dennímu limitu (150 000 HUF) a dorazila za 6 dní.
Později jsem vložil více a na konci března se mi podařilo vyhrát větší částku (9000x ve slotu Bowery Boys Hackshaw)
Poté jsem zahájil výběr, ale můj výběr byl omezený, místo 150 000 HUF jsem mohl vybrat pouze 45 000 HUF. I tato částka dorazila za 6 dní. Pak jsem se pokusil o převod znovu, ale každá možnost přenosu vykázala následující chybu: "došlo k neočekávané chybě" Hodně jsem konzultoval se zákaznickým servisem, vyzkoušel jsem vše, co řekli. Vymazat historii prohlížení, jiný prohlížeč, jiné zařízení...ale mám tuto chybu už 3 týdny. Důležité je, že jsem nikdy nebyl požádán, abych se identifikoval, teď nejsem identifikován, nemohu. V současné době mi zákaznický servis nabídl iniciaci manuální výplaty, ale diskutoval jsem o tom s nimi už 2 týdny a zatím se nic nezměnilo.
Přikládám obrázek chyby a příslib manuální platby ze strany zákaznického servisu. Dnes jsem již obdržel e-mail s ID, také o nahlášení mé chyby. (mohlo by to být dobré znamení?)
Je zajímavé, že k této chybě došlo po mé velké výhře...můj uživatel byl pravděpodobně zmanipulován.
Je velmi obtížné komunikovat se zákaznickým servisem, často mluvím s roboty AI...jaké by mohlo být řešení tohoto problému?
Aktualizace: Po 3 týdnech mi to nyní umožnilo zahájit výběr 5000 HUF (minimální částka). Nepřipouští žádnou jinou částku ani dodatečné částky. Zajímalo by mě, co se stalo? Čekám, až to banka přijme.. Přikládám i tento obrázek, omlouvám se, ale je v maďarštině.
Nechápu ten nesmyslný minimální limit...myslím, že jejich cílem je nudit mě a prohrát peníze.
Milý akoskonyvesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
