Hráč z Itálie měl zůstatek 8 000,18 EUR a podal tři žádosti o výběr po 800 EUR, ale všechny žádosti byly stále ověřovány. Od podpory chatu dostal nejasné odpovědi ohledně zpoždění a čekal na konkrétnější odpověď. Problém byl vyřešen poté, co obdržel všechny tři výběry a potvrdil úspěšné zpracování svých plateb. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a ocenil jeho spolupráci.
Dobré ráno,
Mám reálný zůstatek celkem 8 000,18 €.
Dne 15.02.2025 jsem provedl svůj první výběr ve výši 800 EUR
Dne 17.02.2025 jsem provedl druhý výběr ve výši 800 EUR
Dne 17.02.2025 jsem provedl 3. výběr ve výši 800 EUR.
Zbývá mi reálný zůstatek 5 600,18 EUR, který bych měl vybrat.
Moje žádost o výběr se dnes stále ověřuje.
Napsal jsem na chatovou podporu a oni odpověděli, že existují zpoždění, aniž by dostali konkrétní a přesnou odpověď.
Čekám na vaši laskavou odpověď.
milý korzáre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
s pozdravem
Nezbývá mi nic jiného než čekat.
Budu vás však průběžně informovat.
s pozdravem
Aktualizuji situaci.
Právě jsem obdržel všechny 3 výběry.
Požádal jsem o další výběry, doufám, že je obdržím bez problémů.
To je zatím vše.
Děkuju
milý korzáre,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
milý korzáre,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
