Hráč ze Švédska vyhrál přibližně 14 000 SEK, ale čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr 5 000 SEK. S nevyřízeným výběrem a zbývajícím zůstatkem 4 000 SEK hráč vyjádřil znepokojení nad licencováním kasina a nedostatečnou podporou při řešení problému s výběrem. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Vyhrál přibližně 14 000 SEK a pokusil se vybrat 5 000 SEK, ale výběr byl dvakrát zamítnut. Nyní mám nevyřízený výběr 5 000 SEK a zůstatek 4 000 SEK. Je zvláštní, jak mohou fungovat bez licence s těmito poskytovateli slotů. Pokud vím, poskytovatelé jako PlayNGo a NetEnt neumožňují nelicencovaným kasinům používat jejich produkty. Bohužel jsem si příliš pozdě uvědomil, v jakém kasinu hraji. Podpora bohužel v chatu neodpovídá, proč byl můj výběr zrušen, a nikdo nereaguje na e-maily.
Vážený RayMane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
