Hráč z Německa si vytvořil účet a vložil 38 € v USDT, ale po žádosti o výběr se nemohl přihlásit, protože se zdálo, že jeho účet je zablokován. Tvrdili, že všechny akce byly provedeny správně a že neobdrželi žádné prémie. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně obdržel výběr ve výši 204 €, ačkoli jeho účet zůstal nevyřízený. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“, protože kasino splnilo požadavek na výběr.
Ahoj,
Před několika dny jsem si vytvořil účet,
Vložil 38 € v USDT a požádal o výběr.
Když jsem se dnes pokusil přihlásit, dorazil tento obrázek (v příloze). 
Vše bylo správně implementováno. Nebyl schválen žádný bonus.
Podělím se s vámi o další důkazy.
S pozdravem
Alex G***
Vážený alexgensel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za vyřízení případu.
- Hrál jsem hlavně First Person XXX Ruletu od Evolution. Toto není živá ruleta.
Ano, přesně, právě jsem to zkontroloval a je to asi 204 € výběr.
Nebyly požadovány žádné potvrzovací dokumenty.
Nemohl jsem "zneužít" systém nebo něco podobného. Byla to vlastně ruleta pro jednoho hráče
S pozdravem
Alex G
Dobrý den, obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Ale můj účet stále nějak čeká
Vážený alexgensel,
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu. Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádný aktivní zůstatek nebyl zadržen, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Vzhledem k tomu, že jste obdrželi odvolání, budeme pokračovat a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
