The player from Germany had created an account and deposited 38€ in USDT but was unable to log in after requesting a withdrawal, as their account appeared to be blocked. They asserted that all actions had been performed correctly and that they had not received any bonuses. The issue was resolved when the player successfully received a withdrawal of 204€, although their account remained pending. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' since the casino had fulfilled the withdrawal request.
Hráč z Německa si vytvořil účet a vložil 38 € v USDT, ale po žádosti o výběr se nemohl přihlásit, protože se zdálo, že jeho účet je zablokován. Tvrdili, že všechny akce byly provedeny správně a že neobdrželi žádné prémie. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně obdržel výběr ve výši 204 €, ačkoli jeho účet zůstal nevyřízený. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“, protože kasino splnilo požadavek na výběr.
Ahoj,
Před několika dny jsem si vytvořil účet,
Vložil 38 € v USDT a požádal o výběr.
Když jsem se dnes pokusil přihlásit, dorazil tento obrázek (v příloze). 
Vše bylo správně implementováno. Nebyl schválen žádný bonus.
Podělím se s vámi o další důkazy.
S pozdravem
Alex G***
Hello,
I created an account a few days ago,
Deposited 38€ in USDT and requested a withdrawal.
When I tried to log in today, this picture arrived (attached).
Everything was implemented correctly. No bonus approved.
I will share with you further evidence.
Best regards
Alex G***
Hallo,
ich habe vor paar Tagen ein Konto erstellt,
38€ in USDT eingezahlt und eine Abhebung beantragt.
Als ich mich heute anmelden wollte, kam dieses Bild an(im Anhang).
Alles wurde richtig umgesetzt. Kein Bonus genehmight.
Ich werde mit Ihnen weitere Beweise teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Alex G***
Vážený alexgensel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za vyřízení případu.
- Hrál jsem hlavně First Person XXX Ruletu od Evolution. Toto není živá ruleta.
Ano, přesně, právě jsem to zkontroloval a je to asi 204 € výběr.
Nebyly požadovány žádné potvrzovací dokumenty.
Nemohl jsem "zneužít" systém nebo něco podobného. Byla to vlastně ruleta pro jednoho hráče
S pozdravem
Alex G
Hello Kristina,
thank you for taking care of the case.
- I mainly played the First Person XXX Roulette from Evolution. This is not live roulette.
Yes, exactly, I just checked and it's about a 204€ withdrawal.
No confirmation documents were requested.
I couldn't "abuse" the system or anything like that. It was actually this single player roulette
Best regards
Alex G
Hallo Kristina,
danke, dass du dich um den Fall kümmerst.
- Ich habe hauptsächlich das First Person XXX Roulette gespielt von Evolution. Das ist kein live roulette.
Ja genau ich habe gerade nachgeschaut und es geht um 204€ Abhebung.
Dokumente zur Bestätigung wurden nicht angefordert.
Ich könnte das System nicht "abusen" oder so in der Art. Es war tatsächlich dieses Einzelspieler Roulette
Viele Grüße
Alex G
Dobrý den, obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Ale můj účet stále nějak čeká
Hello, i have recieved my withdrawal. But my account is still pending somehow
Vážený alexgensel,
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu. Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádný aktivní zůstatek nebyl zadržen, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Vzhledem k tomu, že jste obdrželi odvolání, budeme pokračovat a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear alexgensel,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino paid out all the winnings and no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much more we can do for you.
Since you received the withdrawal, we'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
