Hráč z Řecka nemohl vybrat celkem 582 EUR po dobu dvou týdnů kvůli přetrvávajícím problémům s ověřením účtu. Přestože kasino několikrát dokončilo ověření a poskytlo jasné dokumenty, požádalo o další blíže nespecifikované dokumenty a nereagovalo na e-maily. Hráč obdržel protichůdné informace od agentů živého chatu. Stížnost byla vyřešena, když kasino úspěšně zpracovalo výběry hráče po dokončení ověření účtu.
Provedl jsem celkem 3 výběry, 1. 9. a 1. 10. Výběry byly 300 eur, 200 eur a 82 eur.
V 15/1 jsem byl požádán o ověření účtu, což jsem udělal (pokud jsem vše dodržoval správně, mnohokrát jsem ověření absolvoval a dokumenty jsou jasné a správné na 100%).
Po 2-3 dnech jsem v záložce ověření viděl upozornění (nahraje to níže), že jsou požadované dokumenty k nahrání, bez uvedení kterých dokumentů a bez tlačítka nahrát. Ptal jsem se v živém chatu na to, co bych měl nahrát, ale bylo mi řečeno, že se tato zpráva bude zobrazovat, dokud nebude ověření dokončeno, a že ji mám ignorovat. Jiný agent živého chatu mi řekl, že jsou potřeba dokumenty, ale že mi nemůže říct, které dokumenty jsou v živém chatu, takže bych měl poslat e-mail, abych zjistil, co je potřeba. Poslal jsem email, žádná odpověď. Mluvím s nimi v živém chatu každý den, stále mi říkají, že bych měl počkat, ale říkají mi opačné věci, jako je potřeba ověření. Poslal jsem další email, opět neodpověděli. Poraďte mi prosím jak dál. Zpochybnit vklady provedené přes Revolut by ve skutečnosti nefungovalo, protože vklady byly pouze 123 eur namísto 582 za výběry, na které jsem čekal.
Vážený pepitothe1st,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FatPirate Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zdravím a děkuji za odpověď.
1)Neprovedl jsem s nimi žádné úspěšné výběry. 2)Neobdržel jsem žádné bonusy
3) Dnes odpověděli na jeden z mých e-mailů (zeptal jsem se, zda a jaké dokumenty musím nahrát) a dali mi obecnou odpověď jako „Pokud je nemůžete nahrát, pošlete je sem e-mailem", aniž by uvedli, jaké dokumenty a většinu agenti mi říkají, že nemusím nic nahrávat. Screenshoty níže.
Dobrý den, zdá se, že účet je nyní ověřen, ale výběr stále není dokončen.
Další aktualizace, první stažení je dokončeno. Udělal jsi něco nebo je to jen náhoda?
Díky za aktualizaci.
Byly všechny tři výběry zpracovány a připsány na váš bankovní účet?
Dejte mi prosím vědět.
Ano. Vše hotovo. Udělali jste něco, nebo je jen kasino dokončilo?
Vážený pepitothe1st,
Jsme rádi, že kasino úspěšně zpracovalo vaše výplaty. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
