DomůStížnostiFastPay Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli podezření z VPN.

FastPay Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli podezření z VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$310

FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.3.2024 | Vyřešena : 28.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčce z Alberty, která bydlela blízko hranic Saskatchewan, kasino zabavilo její výhry kvůli podezření z používání VPN k obcházení omezení. Hráč tato tvrzení popřel a věřil, že zmatek byl způsoben častým přepínáním mezi věžemi buněk Alberta a Saskatchewan. Kasino obvinilo hráče z přístupu ke hře NetEnt, která byla v jejím regionu omezena. Po diskusi kasino souhlasilo s obnovením výher hráče pod podmínkou, že v budoucnu nebude hrát žádné omezené hry. Hráč s touto podmínkou souhlasil. Kasino od té doby vrátilo zabavené výhry hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žiju v Albertě, ale nedovolí mi to změnit a to je problém, který mám s tímto kasinem, o kterém si myslí, že záměrně obcházím blokátory a používám vpn k hraní her NetEnt. Snažil jsem se jim vysvětlit, že žiji v Lloydminster, což je pohraniční město, můj mobilní poskytovatel je saskatchewan a žiji v Albertě, takže když jdu domů, můj telefon přepíná tam a zpět mezi ab a sk mobilními věžemi nebo se někdy můj telefon připojí k mé wifi a vzali mi mé výhry, neposkytnou mi důkaz, že jsem používal vpn, protože to nemám Vím, že je nemůžete použít, proč bych záměrně náhodně dostával své výhry? Snažil jsem se jim to vysvětlit a oni mě pořád obviňují z porušování podmínek a používání vpn, ale absolutně ne. Nedovolí mi nahrát celé vlákno e-mailu, mohu ho přeposlat, pokud chcete. Potřebuji pouze e-mailovou adresu, na kterou jej mohu odeslat. Prosím o pomoc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá mirandasharp,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Specifikovalo kasino, které hry Netent jste hráli a které to způsobily?
  • Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, nejdřív řekli, že to bylo za porušení vpn, pak řekli, že to bylo proto, že jsem hrál hru NetEnt, ale nespecifikovali to.

Ano, mohu se dostat na svůj účet.

Ne, nebylo to s bonusem.

Pošlu vám e-maily mezi podporou a mnou


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže můj poskytovatel mobilních telefonů je SaskTel a můj poskytovatel wifi je Alberta a věřím, že to je příčina problému, o kterém jsem jim řekl, že od nynějška budu hrát pouze na domácí wifi, takže nebudu hrát hry omezené v mém regionu, ale stále říkají, že jsem porušil podmínky a neposkytnou mi důkaz o svém tvrzení

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Toto je moje IP adresa z jejich webu 4 obrázek je moje domácí wifi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, mirandasharp, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji taky doufám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj mirandasharp,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino FastPay, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino FastPay,

Můžete prosím poskytnout více informací o přístupu k omezeným hrám? Které hry konkrétně způsobily zabavení výher?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, jak je uvedeno v tc:

4.2 Použití VPN k obejití blokace poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher.

a největší výhry byly v Fruit Shop MegaWays od Netentu. Hráč použil vpn k získání přístupu ke hrám Netent.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem na vašem webu vpn, takže to většina webů neumožňuje a proč bych záměrně riskoval ztrátu jakékoli výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Použili jste připojení, které vám umožňuje hrát hry Netent, které jsou uzavřeny pro bydliště, které uvádíte v profilu. Pokud chcete, mohu obnovit vaše výhry proti tomu, že nebudete hrát hry Netent, dokud neuvedete tuto adresu bydliště (pro kterou jsou hry Netent uzavřeny). Souhlasíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, na vašem webu nebudu hrát žádné omezené hry. Nikdy jsem to neudělal úmyslně, teď, když to vím, budu hrát na vaší stránce pouze doma v Albertu, abych znovu neporušoval vaše podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Milá mirandasharp,


Můžete mi prosím potvrdit, zda vám kasino vrátilo vaše výhry, pokud jsem situaci správně pochopil?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, byli vám vděční za pomoc při řešení tohoto problému, vážím si toho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá mirandasharp,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky