Hráč z Portugalska byl vyzván k vložení, než mohl vybrat své bonusové výhry. Nyní byly její výhry opět omezeny.
Milá Catarino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich zdůvodnění, proč byly vaše výhry omezeny, ale dříve, než to uděláme, můžete mi prosím říct, zda jste schopni dosáhnout své historie her (prosím předejte jej na petronela.k@casino.guru) ) a uveďte, jaký byl váš poslední vklad? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Všechny fotografie výpisu jsem již zaslal na e-mail a nepřijal jsem žádný bonus, protože se zdá, že jsem vložil 25 € a hru jsem začal pouze s nimi.
Dokonce i kasinové bonusy jsou za vklady od 50 EUR
Děkuji vám Catarina za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chci v tomto případě požádat zástupce kasina Extra Vegas o pomoc. Z toho, co nám Catarina již poslala, můžeme vidět, že 26.2.2020 provedla vklad ve výši 25 EUR (její zůstatek byl 0,06 EUR) ve 10:23: 07 odpoledne a 10:26: 07 odpoledne udělala vítěznou rotaci 3,75 € a vyhrál 150,6 €
Nemohu najít žádné informace o využití bonusů, tak mi prosím dejte ruku a objasněte, co se přesně stalo.
Ahoj Catarino,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme se na to podívali a zjistili jsme, že jste podali 2 žádosti o výběr z výher vydaných ze dvou různých bonusů, které jste obdrželi 9. února 2020 20:28:28 a 26. února 2020 18:36:05.
Podle stránky Pravidla bonusů a bankovnictví na stránce se limit výběru z bezplatných bonusů automaticky aplikuje podle VIP úrovně účtu.
Přejděte na stránku Pravidla bonusů:
Maximální částka výběru z bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 EUR,
Přejděte na stránku Bankovní bankovnictví:
Jakmile člen provede výběr z bonusu zdarma, zbývající zůstatek z výher odpovídajících danému bonusu zdarma bude zrušen.
Vaše žádost o výběr 100 EUR z prvních bezplatných bonusových výher byla schválena 3. března a 100 EUR odpovídající druhému bonusu zdarma, ze kterého jste vyhráli, bylo dnes schváleno. Výhry byste měli vidět na svém účtu Ecopayz.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Díky týmu Extra Vegas za vysvětlení.
Mohl byste mi prosím poslat protokol historie. Catarina mi již poslala nějaké screenshoty a vypadá to, že vyhrála poté, co vložila 25 €. (ne s bonusem)
dík
Dostali jsme odpověď od kasina Extra Vegas.
Co zjistili:
Když jste provedli vklad ve výši 25 EUR, na vašem účtu vám ještě zbývalo bonusové peníze ve výši 0,06 EUR . Protože bonusové peníze používají jejich systém nejprve, všechny vaše další sázky měly bonusovou peněžní složku, ze které můžete vybrat maximálně 100 EUR (bonus zdarma)
Náš názor: Pokud na vašem účtu zbývá malé množství bonusových peněz a provedete nový vklad, kasino by mělo tento bonus automaticky zrušit a v případě vyšší částky se hráče zeptat, co chce s bonusem dělat.
Pravda je, že jste byli schopni vidět, že bonus je stále aktivní, a mohli byste bonus kdykoli zrušit / požádat o podporu, ale přesto to nedává smysl, aby to nebylo jednodušší.
Máme ještě jeden podobný případ, který nyní vyhodnocuje MGA, navrhl bych čekat na jejich rozhodnutí.
Extra Vegas Casino má licenci v Curacao, ale věřím, že v tomto případě vyhraje zdravý rozum.
Zástupci kasina navíc:
Hazard by měl být snadný a spravedlivý a 0,06 EUR je hodnota, kterou nelze použít na jedno otočení. Nevidím důvod, proč nebyl tento bonus automaticky zrušen. Zatlačení hráče do takovýchto situací vede pouze ke špatnému zážitku hráče.
Náš návrh pro kasino je vyplatit výhru.
Dobré odpoledne,
Kasino již zaplatilo celou částku.
Stížnost můžete uzavřít.
Ještě jednou děkuji celému týmu guruů za vytrvalost v řešení.