Hráč ze Španělska měl své účty zablokovány bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, zrušil jsem svůj účet v tomto kasinu a dalších dvou ze stejného domu: Winward a Winnerama.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se vedoucí tým rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet Winward Casino v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách:
«2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění. "
Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Přejeme vám hodně štěstí v budoucích projektech.
Vážený Zeusino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste požádali o uzavření svého účtu v kasinu Extra Vegas? Bylo to již uzavřeno? Z jakého důvodu jste zrušili účet?
Mohli byste prosím přeposlat e-maily z dalších dvou kasin? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Měli jste v těchto dvou kasinech nějaký aktivní zůstatek?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, Petronelo, faktem je, že jsem otevřel 3 účty v různých kasinech stejného domu: Winward, Extra Vegas a Winnarama, uzavřely mě tři, když jsem se předtím zeptal, jestli s tím není problém."
Moc děkuji za odpověď. Z jakého důvodu jste zrušili účet?
Měli jste na těchto kasinových účtech nějaký aktivní zůstatek nebo jste byli upozorněni na případné vrácení vašich vkladů?
Toto je odpověď, kterou mi dali:
„Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se vedoucí tým rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet Winward Casino v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách:
«2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění. "
Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Přejeme mu hodně štěstí v budoucích projektech. "
Je mi to velmi líto, Zeusino, ale tvůj případ je pro mě stále nejasný. Můžete upřesnit, který účet jste požádali o zrušení? Byl to ten s Extra Vegas Casino?