Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem kvůli tvrzení kasina o použití karet třetích stran. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Upřímně nevím, proč mi kasina pod stejným vedením jako tato stránka způsobují problémy. Tento konkrétní mi odmítá zaplatit s tím, že jsem použil kartu třetí strany. Hraji v kasinech roky a moc dobře vím, že používat cizí informace není dovoleno a porušuje to pravidla. Dnes jsem s nimi mluvil a oni jednoduše uzavřeli chat a zmrazili můj účet z tohoto důvodu! Potřebuji vaši pomoc, casinoguru. Mám problémy s touto stránkou, stejně jako s ostatními pod stejným vedením!
Vážený leandrogu532,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste laskavě poskytnout informace o počtu platebních metod, které jste použili k vložení prostředků na váš účet v kasinu? Jsou všechny tyto metody registrovány pod vaším jménem? Použili jste někdy společné účty pro účely vkladu? Co vás navíc vede k přesvědčení, že kasino prosazuje použití platební metody třetí strany?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.