Hráč z Nového Zélandu se potýkal s problémy s výběrem. Kasino zrušilo své žádosti o výběr třikrát z různých důvodů. Hráč vyzkoušel různé způsoby stažení; tyto pokusy však byly neúspěšné. Problém byl vyřešen poté, co byla přidána nová metoda výběru, která hráči umožnila úspěšně vybrat své výhry. Reklamační tým po potvrzení úspěšného stažení označil stížnost za vyřízenou.
Toto kasino zrušilo můj výběr 3krát.
Pokaždé, když řeknu, že buď moje údaje o bance nejsou správné, nelze vybrat na skrill a nesprávné údaje, zkuste znovu použít výběr Visa, který z nějakého důvodu není k dispozici, a pro výběr z bankovního účtu použijte číslo bankovního účtu a číslo Visa.
Už mě nebaví všechny ty různé výmluvy.
Včera sami podali další žádost o výběr na mém účtu a poté ji odmítli.
Vážený ambsjaydey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo mi řečeno, abych použil výběr skrill, víza a bankovního účtu, které byly všechny zamítnuty.
Nejsem si jistý, zda byl můj účet ověřen. Poslal jsem jim příslušné informace a požádal jsem o odpověď, ale nikdy jsem nedostal odpověď
Skrill by měl být způsob výběru a vkladu ne
Ahoj ambsjaydey,
Děkuji.
Ahoj ambsjaydey,
Ještě poslední věc, než přistoupíme k přímému kontaktu kasina. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji.
Velice vám děkuji, ambsjaydey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ambsjaydey,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Extra Vegas ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zrušených pokusů o výběr a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou,
Michal
Vážený ambsjaydey,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké aktualizace.
Vážený ambsjaydey,
Potřebuji více času na prošetření a jsem stále v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Proto nastavuji poslední časovač. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Vážený ambsjaydey,
Mohl byste mi poskytnout aktuální informace o vašem případu? Dospěli jste k nějakému řešení s týmem podpory z kasina? Zástupce kasina mě informoval, že kasino bylo 15. května uzavřeno.
Ano, měl jsem vynikající výsledek, dost vtipná byla další metoda výběru přidaná, když jsem se pokusil o výběr poté, co kasino zrušilo můj výběr po desáté.
Tento způsob výběru mi umožnil zadat správné bankovní údaje, abych mohl vybrat.
Děkuji za vaši pomoc, nemohl bych dostat své prostředky
Vážený ambsjaydey,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal V z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
