Hráč z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráčce se podařilo vybrat své bonusové výhry, proto jsme stížnost označili za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Extra Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$570
Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino stále odmítá mou identifikaci (můj řidičský průkaz a kartu Visa používanou pro vklad) a dokumenty (výpis z účtu) k ověření mého účtu pro výběr mých výher. Několikrát jsem se pokusil nahrát vše, co bylo požadováno na jejich kasino stránce, a také jsem jim poslal e-mail poté, co jejich chat podpory řekl, aby e-mailem poslal můj výpis z ID a bankovního účtu. Byl odmítnut oběma způsoby. Dvakrát jsem zkontroloval, že moje zaregistrované jméno a adresa odpovídá mému nahranému ID a dokumentům. Kasino se stále omlouvá a odpovídá na to, co jsem jim již dal. Cítím se jimi vyčerpaný a strašně frustrovaný z nahrávání všeho, co bylo požadováno vícekrát. Udělal jsem vklad a teď se cítím v pasti, jako bych prohrál v jejich kasinu a nemohl nic dělat, moje výhry 570 tam leží. Prosím, pomozte mi získat mé zasloužené výhry v tomto kasinu.
Suzanne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Angeleys14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu to správně, že žádný z vašich dokumentů nebyl schválen? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, omlouvám se, chvíli trvalo, než jsem se k tobě vrátil. Od té doby jsem to vyřešil s agentem podpory v kasinu, zatím přijali mé ověření a požádal jsem o výběr ve výši 650 na můj bitcoinový účet (když jsem hrál o něco déle a zvýšil jsem to). Žádost o výběr čeká od soboty, zástupce podpory mi řekl, že 5 pracovních dnů ji schválí. Dnes (pátek) je 5. pracovní den, tak jsem jim o tom dnes poslal e-mail. Řekli, že od nich dostanu e-mail, aby mě informovali o průběhu výběru, zda byl schválen. Pořád na ně čekám. Prosím, neuzavírejte tento případ, dokud neschválí mé odstoupení a neobdržím ho.
Děkuju,
Suzanne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Angeleys14. Samozřejmě nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, obdržel jsem výhru, ale bylo to jen 100, bylo to proto, že jsem hrál na jejich otočení zdarma, takže i když jsem vložil 25, vzali si 550, které jsem udělal (jak se dostali na 650). Celkově jsem z tohoto kasina zklamaný. Řekli, že je to podle jejich podmínek. Je to pro mě zkušenost s učením a nemyslím si, že už někdy budu hrát s Extra Vegas. Tam odmítnutí ověření a zpoždění pro mě byla hrozná doba, vůbec jsem si to neužil. Udělal jsem si poznámky, abych si příště přečetl podmínky a pokládal otázky s nabídkami bezplatných zatočení z kasin, abych se vyhnul opakování zklamání. Tento případ můžete uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel většina bonusů za točení zdarma má maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsem všeobecné Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení."
Maximální částka výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 C$, ..."
Obávám se, že pokud jste hráli s takovým bonusem, už toho moc udělat nemůžeme. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, ale pokud jste obdrželi výběr podle těchto bonusových podmínek, budeme tento problém považovat za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za pomoc, moc si toho vážím. Ano, dostal jsem těch 100. Tento případ můžete uzavřít.
Mnohokrát děkuji,
Tvoje kamarádka Suzy (Angeleyes14)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Angeleyes14. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
