Hráč z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráčce se podařilo vybrat své bonusové výhry, proto jsme stížnost označili za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Extra Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$570
Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Extra Vegas Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto kasino stále odmítá mou identifikaci (můj řidičský průkaz a kartu Visa používanou pro vklad) a dokumenty (výpis z účtu) k ověření mého účtu pro výběr mých výher. Několikrát jsem se pokusil nahrát vše, co bylo požadováno na jejich kasino stránce, a také jsem jim poslal e-mail poté, co jejich chat podpory řekl, aby e-mailem poslal můj výpis z ID a bankovního účtu. Byl odmítnut oběma způsoby. Dvakrát jsem zkontroloval, že moje zaregistrované jméno a adresa odpovídá mému nahranému ID a dokumentům. Kasino se stále omlouvá a odpovídá na to, co jsem jim již dal. Cítím se jimi vyčerpaný a strašně frustrovaný z nahrávání všeho, co bylo požadováno vícekrát. Udělal jsem vklad a teď se cítím v pasti, jako bych prohrál v jejich kasinu a nemohl nic dělat, moje výhry 570 tam leží. Prosím, pomozte mi získat mé zasloužené výhry v tomto kasinu.
Suzanne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Angeleys14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu to správně, že žádný z vašich dokumentů nebyl schválen? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, omlouvám se, chvíli trvalo, než jsem se k tobě vrátil. Od té doby jsem to vyřešil s agentem podpory v kasinu, zatím přijali mé ověření a požádal jsem o výběr ve výši 650 na můj bitcoinový účet (když jsem hrál o něco déle a zvýšil jsem to). Žádost o výběr čeká od soboty, zástupce podpory mi řekl, že 5 pracovních dnů ji schválí. Dnes (pátek) je 5. pracovní den, tak jsem jim o tom dnes poslal e-mail. Řekli, že od nich dostanu e-mail, aby mě informovali o průběhu výběru, zda byl schválen. Pořád na ně čekám. Prosím, neuzavírejte tento případ, dokud neschválí mé odstoupení a neobdržím ho.
Děkuju,
Suzanne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Angeleys14. Samozřejmě nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, obdržel jsem výhru, ale bylo to jen 100, bylo to proto, že jsem hrál na jejich otočení zdarma, takže i když jsem vložil 25, vzali si 550, které jsem udělal (jak se dostali na 650). Celkově jsem z tohoto kasina zklamaný. Řekli, že je to podle jejich podmínek. Je to pro mě zkušenost s učením a nemyslím si, že už někdy budu hrát s Extra Vegas. Tam odmítnutí ověření a zpoždění pro mě byla hrozná doba, vůbec jsem si to neužil. Udělal jsem si poznámky, abych si příště přečetl podmínky a pokládal otázky s nabídkami bezplatných zatočení z kasin, abych se vyhnul opakování zklamání. Tento případ můžete uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel většina bonusů za točení zdarma má maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsem všeobecné Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení."
Maximální částka výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 C$, ..."
Obávám se, že pokud jste hráli s takovým bonusem, už toho moc udělat nemůžeme. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, ale pokud jste obdrželi výběr podle těchto bonusových podmínek, budeme tento problém považovat za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za pomoc, moc si toho vážím. Ano, dostal jsem těch 100. Tento případ můžete uzavřít.
Mnohokrát děkuji,
Tvoje kamarádka Suzy (Angeleyes14)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Angeleyes14. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
