Hráč z Finska se snaží uzavřít svůj kasino účet navzdory četným žádostem prostřednictvím e-mailu. Hlásí, že živý chat nereaguje a nadále dochází ke ztrátám, přičemž poslední ztráta činí 700 EUR. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
POMOZTE MI ZAVŘÍT TENTO ÚČET! I přes MNOHÉ E-MAILY, které jsem poslal, to nezavřou. Živý chat ukončuje konverzace NIKDO nepomáhá. ZASE jsem dnes prohrál 700e
učinit příspěvek soukromým
Ahoj Lolna123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Extra Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste jim poslali svou první žádost o uzavření vašeho účtu/sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, díky za tvůj čas. Nakonec jsem svůj účet uzavřel prostřednictvím chatu. Všechno je v pořádku, ulevilo se mi. Odvolání bylo vyřešeno.
Milá Lolna123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
