The player from Finland is struggling to close his casino account despite numerous requests via email. He reports that live chat is unresponsive and he continues to experience losses, with a latest loss of 700€. The complaint was resolved as the player got verified.
Hráč z Finska se snaží uzavřít svůj kasino účet navzdory četným žádostem prostřednictvím e-mailu. Hlásí, že živý chat nereaguje a nadále dochází ke ztrátám, přičemž poslední ztráta činí 700 EUR. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
POMOZTE MI ZAVŘÍT TENTO ÚČET! I přes MNOHÉ E-MAILY, které jsem poslal, to nezavřou. Živý chat ukončuje konverzace NIKDO nepomáhá. ZASE jsem dnes prohrál 700e
učinit příspěvek soukromým
HELP ME CLOSE THIS ACCOUNT! They will not shut it despite the MANY EMAILS I've sent. Live chat ends conversations NO ONE is helping. AGAIN today I lost 700e
make the post private
AUTA MINUA SULKEMAAN TÄMÄ TILI! He eivät sulje olen lähettänyt MONTA SÄHKÖPOSTIA. Live chat sulkee keskusteluja KUKAAN ei auta. TAAS tänään hävisin 700e
tee julkaisusta yksityinen
Ahoj Lolna123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Extra Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste jim poslali svou první žádost o uzavření vašeho účtu/sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Extra Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you send them your first request to close your account/self-exclude? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku, díky za tvůj čas. Nakonec jsem svůj účet uzavřel prostřednictvím chatu. Všechno je v pořádku, ulevilo se mi. Odvolání bylo vyřešeno.
Hi Nick, thanks for your time. I finally GOT my account closed via chat. Everything is fine, I'm relieved. The appeal has been resolved.
Hei, kiitos Nick ajastasi. SAIN vihdoin suljettua tilini chatin kautta. Kaikki on hyvin, olen helpottunut. Valitus on ratkaistu.
Milá Lolna123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Lolna123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
