Hráč ze Španělska má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Nepřijímají doklady o ověření mého účtu a nevím, proč jim zasílám, co požadují, a nepřijímají je
Drahá Sonia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Poskytli jste všechny příslušné dokumenty potřebné k dokončení procesu ověřování KYC v dostatečné kvalitě ? To může způsobit situace, jako právě teď. Také jste se pokusili kontaktovat kasino a zjistit, co se děje? Pokud ano, předejte veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina