Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Proto byla jeho výhra zabavena. Tým kasina nám neposkytl důkazy, které by potvrdily svá tvrzení, takže jsme případ uzavřeli jako „nevyřešený“.
Nejprve jsem hrál s bonusem bez vkladu, kde jsem vyhrál 80 EUR, poté jsem provedl vklad a požádal o výběr dne 13. prosince 2021, což trvalo týden, než jsem provedl kontrolu, a poté po mém vkladu hraji znovu se svými vkladovými prostředky, zatímco stále čekám na schválení výběru , pak jsem znovu vyhrál částku 200 € s mými vkladovými prostředky, když po kontrole zrušili můj výběr (80 €) a vrátili mé prostředky do kasina, důvodem bylo, že požadovali moji fotografii s mým dokladem totožnosti, poslal jsem pak můj účet byl poté plně ověřen a bylo mi řečeno, abych znovu požádal o výběr, a tehdy jsem požádal o částku 280 EUR včetně prostředků, které jsem vyhrál z mého hotovostního vkladu, který jsem provedl do kasina, znovu po dalším týdnu dnes na 28. prosince 2021 odmítli a propadli všechny mé výhry s tvrzením, že jsem vsadil částku vyšší než 5 EUR ve hrách, kde to nikdy nedělám, a přísahám ve jménu boha, že nikdy nehraju s částkou vyšší než 5 EUR. Předtím jsem napsal jejich podmínky pro bonusy Registruji se a v kasinu po r registrace mého účtu, z bonusu jsem nikdy nehrál s více než 5 €, takže to samé z mých vkladových prostředků jsem nikdy nehrál částku přes 5 €, stále jsem překvapen a rozzloben akcí tohoto kasina, pomozte mi prosím získat zpět své výhry a kasino, abych vyšla najevo, protože velká částka, kterou jsem hrál, je, když jsem si koupil roztočení zdarma ve hře „Carnaval Forever", ale sázka byla nižší než 5 EUR.
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Zkontroloval jsem podmínky bonusu na webu a našel jsem toto:
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší, než je povolený limit."
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pokusíme se vám pomoci.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a historii bonusů na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem vám e-mailem nějaké snímky obrazovky a kasino také odpovědělo, že jsem porušil pravidla transakce ID21121322111801048394 ve své herní historii a řeklo mi, abych to zkontroloval, ale když jsem zkontroloval, že všechny transakce ze dne 13. prosince 2021 již nejsou dostupné, bude to v dobré víře, pokud přinesou zpět další transakce v mé herní historii nebo mi poskytnou správné informace, které nelze odeslat.
Roberte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Roberte.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Roberte,
Díky, že jsi mi dal vědět. Doufáme, že vám to pomůže.
Zkontrolovali jsme herní záznamy a zjistili jsme, že jste vsadili 48, zatímco jste stále sázeli vkladový bonus. Podle našich pravidel pro bonusy bod 3.4. Dokud nebudou splněny požadavky pro dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit.
Během šetření jsme však zjistili, že z 280 požadovaných v době poslední žádosti o výběr pouze 200 pocházelo z bonusu za vklad, zatímco 80 z bonusu vsazeného před prvním vkladem. V důsledku toho jsme přidali 80 zpět k vašemu hotovostnímu zůstatku. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to na vaší straně mohlo způsobit.
Měj hezký den.
Milý Roberte.
Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Stále popírám, že jsem porušil jejich bonusová pravidla, vždy jsem hrál níže, než bylo požadováno 5 sázek, a 48 říkají, že sázím není pravda, protože těch 48 bylo, když jsem kupoval prvek, který nese 10 otočení při sázce 0,50 , je pro nákup funkce nezaručuje výhru, můžete vyhrát nebo prohrát částku, kterou jste vložili na nákup funkce, a jejich pravidla jsou jasná, že nemůžete vsadit více než 5, pokud jste nedokončili sázení, a nikdy nezahrnují nákup funkcí, takže mě překvapuje, když pro mě přidali další pravidlo, že koupě funkce je také sázka nad legální sázku, kterou jsem uzavřel, a to začalo, když měli vyplatit mé výhry, a stále trvám na tom, že jsem hrál čistě a fér a také jasně a legálně vyhrát.
Zdejší kasino Extra Vegas jednalo nezákonně tím, že mě falešně obvinilo, že jsem uzavřel sázku, kterou jsem neudělal, to, co jsem udělal, je, že jsem nekupoval, nesázel, a že 48 bylo za nákup, nikoli za umístění sázky, a kupovalo skupinu roztočení, ani jedno otočení
A maximální sázka hry, kterou jsem hrál, je 10 a ne více, tak jak mohu vsadit jedinou sázku v této výši? pokud to nebyla magie.
Nyní Casino vrátilo 80 EUR a nyní stále čeká na zůstatek 200 EUR. Kasino Extra Vegas zde musí jednat spravedlivě a vyplatit mé výhry, pokud jsou důvěryhodným kasinem.
Vážený tým Extra Vegas Casino.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli herní historii hráče? Můžete to poslat do tohoto chatu, nebude se to zobrazovat veřejnosti nebo to přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino,guru .
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete v daném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřízenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Roberte.
Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl vaši herní historii, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
