Hráč z Itálie mu byla zabavena výhra ve výši 1297,77 poté, co splnil požadavky na převrácení bonusového zůstatku. Kasino tuto akci odůvodnilo tím, že i skutečné peníze z bonusových výher mohou být zabaveny. Hráč potvrdil, že si aktivoval vkladový bonus a vsadil výhradně na sport. Nebyli jsme mu však schopni pomoci kvůli naší nedostatečné odbornosti v problematice sportovních sázek, a proto jsme jeho stížnost zamítli.
Dobrý den, zabavili mi 1297,77, v podstatě tyto prostředky byly ve formě bonusu a musel jsem dokončit převrácení. Dokončil jsem celé převrácení a skutečně se můj bonusový zůstatek stal skutečným zůstatkem. Vybral jsem své výhry, ale dnes byly zabaveny. Údajně zabavili finanční prostředky z následujícího důvodu: "i když se peníze stanou skutečnými, bonus je zabaven, protože umožňuje pouze výhry" Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze, děkuji
Vážený klaudius98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExclusiveBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, tak jsem aktivoval vkladový bonus, přehrál svůj vklad s bonusem, vyhrál a poté dokončil rollover
Můj účet je ověřený, nyní přikládám část konverzace, tvrdí, že pokud vyhrajete s bonusem a převedete peníze, není to stejné jako vaše, bylo to poprvé, co jsem použil tuto stránku, protože jsem byl podveden promo akcí . Poslal jsem jí snímek obrazovky e-mailem
Chápu to správně, že v době, kdy byl váš bonus aktivní, sázíte výhradně na sporty na webu?
Pouze sporty, svou částku jsem vybral až poté, co byl bonus převeden na reálný zůstatek, tj. dokončil jsem rollover
Děkuji za odpověď, klaudius98. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Nechápu, proč mi nemůžeš pomoct, ale on mě otočí...
Pochopte prosím, že nám chybí odborné znalosti v otázkách sportovního sázení. Pokud jste sázeli pouze na sportovní sázení a máte tyto problémy, nebudeme schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
