The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Hráč z Kanady čekal na výplatu dva týdny, přičemž dosud byl zpracován pouze jeden ze dvou výběrů. Poté, co kasino obdrželo protichůdné informace o plánované konečné výplatě, uvedlo, že nemůže poskytnout přesné datum platby, takže hráče situace znepokojuje. Problém byl považován za vyřešený poté, co hráč potvrdil, že platbu obdržel.
Ahoj týme,
Čekal jsem 14 dní na výplatu za výběr a oni udělali jeden ze dvou během 2 pracovních dnů, což bylo před 12 dny a uvedli, že dnes bude konečná výplata. Na poslední chvíli však bylo uvedeno: „Děkuji za váš e-mail.
Výběr byl ve skutečnosti naplánován k výplatě dnes, ale bohužel naše finanční podpora jej dnes večer nakonec nemohla zaplatit, protože v tuto chvíli nemáme přesné datum, musíme počkat, až to zpracuje naše vedení.
Omlouváme se za toto zpoždění a děkujeme za pochopení.
Přeji hezký večer."
poté, co mi doslova uvedl přesné datum, které bylo do 17:00 britského času 28. ledna 2025. Připadá mi to velmi útržkovité a nedělají nic, aby mi zaplatili, a nechávají mě ve tmě s tím, že nemají přesné datum v knihách a mám velké obavy.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExclusiveBet Casino.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
Děkuju!
Hi Tomas,
thank you!
Právě mi zablokovali účet. Nechápu, co se děje.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
Uvedli, že dostanu zaplaceno do konce dne, ale nevysvětlili situaci na mém účtu.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Milá sati725,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Dokud kasino nezadržuje finanční prostředky hráčů, nebudeme žádat online kasina, aby znovu otevřela hráčské účty, ani je nemůžeme za praktikování penalizovat.
Ve vašich e-mailech, které jste mi poslali, jsem nenašel snímek obrazovky žádosti o výběr. Poslal jsi mi to?
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji ohledně vaší výplaty.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
Vyplatili to poté, co jsem podal tuto stížnost, zavřete prosím jako vyřešené. Zdá se však, že můj účet byl zablokován kvůli stížnosti.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Milá sati725,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
