Hráč z Dolního Saska měl uzavřený účet, protože neprošel ověřovacím hovorem. Hráč přestal reagovat.
Jednou jsem hrál v Exclusivebet a oni mi prostě zrušili účet poté, co jsem požádal o výběr. Řekli mi toto: „Podle rozhodnutí vedení byl váš účet uzamčen, vrácení zálohy a zůstatek nevyrovnaný.". To je ono.
Po kontaktu s jinou přidruženou společností (Gambling Grumbles) jsem zjistil, že mi kasino volá a nedostal se ke mně. Nikdy mě neinformovali o nutnosti telefonického ověření. Poté jsem je požádal, aby mi dali další možnost ověřit můj účet, a nabídl jsem, že hovor zorganizuji, ale oni odmítli ... Není fér, že mě kasino o jejich ověření neinformovalo. Nejsem proti. Pořád to zvládnu! Prostě nechtějí platit !!
Drahá Bastile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a jejich dokončení může trvat několik dní. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty nebo typy ověření.
Chtěli byste být tak laskaví a uvést, zda vám kasino zavolalo, ale nevyzvedli jste si nebo jste z kasina neobdrželi žádné telefonní hovory?
Můžete také potvrdit, že jste poskytli všechny další potřebné dokumenty?
Předem velmi děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Casino nikdy nepožadovalo žádné dokumenty, takže jsem je neposlal.
Ani nevím, na co odpovědět, protože nevím, kdy přesně kasino volalo. Mám nějaké zmeškané hovory, ale nevím, jestli jsou z Exclusivebet ..
Bastille, moc děkuji za odpověď. Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat? Pokud ano, zašlete vše na kristina.s@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Kristino!
Právě jsem s vámi prostřednictvím e-mailu sdílel snímky obrazovky mého osobního rozhovoru s kasinem. Je to krátká konverzace, protože kasino trvá na tom, že udělali vše podle svých podmínek.
Čeká na vaši odpověď.
Děkuji!
Moc děkuji Bastille za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Bastille,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Exclusivebet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino Exclusivebet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dobré ráno a děkuji za příležitost připojit se k této výměně.
Tento účet byl otevřen 11. října a byl proveden první vklad
12. října jsme si vyžádali následující dokument KYC, abychom ověřili tento účet
- Kopie přední a zadní části dokladu totožnosti nebo pasu
- Nedávný doklad o adrese (například nedávný účet za energie, bankovní výpis, dopis adresovaný vám během posledních 3 měsíců).
S naší klientkou jsme byli v kontaktu několikrát, a přestože jsme se rozhodli ponechat tento účet uzamčen na neurčito, schválili jsme její výhry 23. listopadu. Výhry budou v řádném termínu vyplaceny v plné výši za předpokladu, že bude účet plně ověřen.
Informovali jsme klienta a znovu jsme si vyžádali dokumenty 23. listopadu, ale stále jsme nedostali odpověď.
Ahoj! Váš e-mail jsem obdržel od 23. listopadu. Právě jsem vám poslal dokumenty. Před tím vám ale nikdy nebyl e-mail o ověření.
Dobré ráno a děkuji za vaši zprávu. Potvrzuji, že jsme od vás neobdrželi žádné e-maily.
Právě jsem vám poslal požadavek kyc, odpovězte prosím přímo na můj e-mail.
Pokud by příloha představovala problém, zkuste ji rozdělit a odeslat jako samostatnou zprávu nebo ji nahrát na cloud a sdílet s námi.
Až budete hotovi, dejte nám prosím vědět, abychom mohli potvrdit, zda byly přijaty či nikoli.
Mnohokrát děkuji
Chtěli bychom požádat kasino ExclusiveBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Doplňující komentáře hráče: "Ahoj! Casino mi teď platí. Po částech"
Drahá Bastile,
dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte všechny své výhry.