Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena, hra byla zaplacena a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, tým Casino Guru!
Zaregistroval jsem se v online kasinu Excite Win dne 22.12.22. Od svého prvního (malého) vkladu 75 eur (prostřednictvím kreditu Cash to Code) jsem se rychle probojoval až na aktuálně kolem 1 600 eur (také stále otevřené sázky v hodnotě 200 eur).
Poprvé jsem chtěl vytvořit výplatu ve středu 28.12.22. Poté jsem byl informován, že platbu lze provést pouze prostřednictvím zvoleného způsobu vkladu. Poté, co nebylo možné platit přes CashToCode, jsem prostřednictvím své kreditní karty vložil 10 eur. Poté se mi podařilo úspěšně vytvořit výplatu. Bohužel se mi nepodařilo požádat o výplatu 1200 eur, pouze maximálně 500 eur, ale říkal jsem si „zatím lepší než nic". Žádost o výběr byla následně v pátek 30. 12. 22 bez odůvodnění zamítnuta. Poté, co jsem odeslal zprávu podpoře, bylo mi řečeno, že došlo k „technickým problémům". Obnovená žádost o výběr ze dne 30.12. Zákaznická podpora mě znovu odmítla:
Petr (ExciteWin)
1. ledna 2023 v 11:29 EET
Ahoj Fernando,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Excitewin.
Rádi bychom vás informovali, že vaši žádost o výběr nebylo možné úspěšně zpracovat.
Chcete-li za vás zpracovat další žádost o výběr, postupujte podle následujících pokynů:
Odešlete znovu a bude zpracováno.
Pokud máte další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu support@Excitewin.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S přátelským pozdravem,
Zákaznický servis Excitewin.com
Opět zde není uveden žádný důvod. Rád se s vámi podělím o veškerou komunikaci, kterou jsem doposud s podporou vedl v příloze. (Poslední zprávu s obnoveným odmítnutím již nemohu připojit z důvodu maximálního počtu příloh 5, ale vložil jsem text výše)
Byl bych rád, kdybyste mi s tímto problémem pomohli. Zdá se, že kasino není zcela renomované.
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Dobrý den, tým Casino Guru!
Možná jsem to špatně pochopil nebo zvolil špatnou kategorii. Jak je patrné z příloh, nejedná se o „pozdní" výplatu, ale o zamítnuté žádosti o výplatu bez udání důvodu a bez návodu, jak mám peníze vyplatit. Již jsem se ptal, zda jsou vyžadovány dokumenty pro ověření, ale bylo mi řečeno, že mohu jednoduše vybrat vkladovou metodou. Nyní se ukázalo, že bylo několikrát zamítnuto, jak již bylo zmíněno, bez udání důvodu.
V důsledku toho jsem skončil s vámi a doufám v podporu. Poté, co moje výplaty nejsou „otevřené", ale byly po několika dnech bezdůvodně „odmítnuty", nepomůže mi čekat dalších 14 dní. Odmítnuté žádosti o výběr nebudou na mém účtu do 14 dnů.
Mnoho pozdravů
Fernando
Děkuji moc za odpověď, Ferda. Rozumím tomu správně, že jste dosud nedodal dokumenty k ověření identity? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj!
Ještě jednou děkujeme za podporu! Právě jsem poslal podrobnosti a další snímky obrazovky e-mailem na zadanou e-mailovou adresu.
Jsem rád, že se mi ozvete!
Mnoho pozdravů
Fernando
Ahoj!
Chtěl jsem se zeptat jak postupovat?
co čeká?
To, co tu kasino provozuje, je čisté obtěžování a nic jiného...
Moje poslední žádost o platbu ze 4.1. více než 500 eur bylo dnes opět "konečně" zamítnuto... nyní již 4. v řadě bez odůvodnění...
Snímek obrazovky pošlu e-mailem znovu.
Mnoho pozdravů
Děkuji moc, Ferda, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Ferdace,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ExciteWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino ExciteWin,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj všichni!
Předně moc děkuji Kristině za pomoc!
Děkujeme také za převzetí Stefana! Doufám, že mě úspěšně podpoříte!
Poté, co byla výplata pouze včera znovu zamítnuta, jsem ji znovu nevytvořil/nežádal. Těch 500 eur je nyní jednoduše na hráčském účtu. Mohu vytvořit výplatu znovu? Jen čekám na pokyny od vás.
Ještě jednou děkuji a jsem s pozdravem
Fernando
Milý Ferdace,
Podařilo se vám požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane!
O výplatu jsem "žádal" více než jednou... ale nikdy s úspěchem. Ani na tom se nic nezměnilo.
Dostali jste výpis z kasina?
Mnoho pozdravů
Fernando
Milý Ferdace,
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho. Licence navíc není ověřitelná na webu kasina, je na webu pouze zmíněna, aniž by tam byl umístěn validátor licence, což znamená, že kasino nemusí mít vůbec žádnou platnou licenci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Milý Ferdace,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina ExciteWin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino ExciteWin,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený zákazníku,
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že žádost o výběr byla bohužel zrušena z důvodu technických problémů na straně poskytovatele plateb.
Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali o vytvoření nového požadavku na výběr pomocí jiné platební metody, jako je bankovní převod nebo elektronická peněženka.
Jakmile ji odešlete, vaši žádost o výběr zkontrolujeme přednostně.
S pozdravem,
ExciteWin.com
Ahoj!
Rád tě slyším. Teď jsem zvědavý.
Záhadně jsem našel následující:
Takže milé ExciteWin Casino, CO musím nyní udělat, aby mi bylo vyplaceno mých 500 EURO?
Můj návrh:
Pokud chcete být jen trochu důvěryhodní a chcete si vylepšit image, tak mě kontaktujte soukromě přes email (je uložen v hráčském účtu) a zeptejte se na moje bankovní údaje a převeďte těch 500 eur přímo na účet, aniž bych musel jít do 7. (? ) Někdy musím žádat o výplatu tam, kde hrozí, že bude bezdůvodně zamítnuta nebo že se nějaká záhadná transakce musí nejprve "jednou otočit", než vůbec budu moci znovu požádat o výplatu!
To by bylo to nejmenší, co byste mohli udělat za všechny ty nepříjemnosti.
Pokud to všechno bude fungovat, trochu zde hodnocení upravím a stáhnu svou stížnost hernímu úřadu Curacao.
Předem děkuji za zpětnou vazbu.
S přátelským pozdravem
Fernando 
Ahoj!
Právě když jsem se chystal zkontrolovat stav, zjistil jsem, že se zdá, že třetí přílohu (snímek obrazovky záhadného vkladu) se nepodařilo úspěšně nahrát.
Tak tady je další pokus.
Mnoho pozdravů
Fernando
Milé kasino ExciteWin,
Mohl byste prosím odpovědět na zprávy hráče? Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený zákazníku,
Děkuji vám za vaši zprávu. Rádi bychom vás informovali, že vámi zmíněných 30 EUR je výhra z turnaje, která byla na váš účet připsána automaticky. Nemá žádné požadavky na sázení. Poslali jsme vám e-mailovou žádost o získání bankovních údajů za účelem provedení bankovního převodu.
Jakmile od vás obdržíme odpověď, zajistíme to.
Děkuji předem!
S pozdravem,
Ahoj!
Děkuji vám za vaši zprávu.
Právě jsem zaslal požadované údaje s žádostí o odpověď, kdy mohu očekávat převod.
@Stefan: Dám vám vědět, zda/až peníze obdrží.
Děkuji za podporu!
Děkuji a s pozdravem
Fernando
Milý Fernando,
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj!
Dobrá zpráva - peníze byly přijaty.
Děkujeme @CasinoGuru za podporu!
Ve svých recenzích vezmu v úvahu, že peníze byly přece jen vyplaceny.
Mnoho pozdravů
Milý Fernando,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
