Hráčovi z Uzbekistánu byly zabaveny výhry a jeho vklady byly vráceny za porušení pravidel kasina. Hráč krátce poté uvedl, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ExciteWin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 79 €
ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Prosím o pomoc při řešení problémů s kasinem. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu 6. ledna. Složil zálohu 22 eur. Podařilo se získat bonus. Úplně jsem vsadil tento bonus. Poté jsem napsal na podpůrnou službu s dotazem, zda mohu vybrat své peníze. Služba podpory kasina potvrdila, že výběr byl pro mě schválen. 11. ledna vznikla žádost o výběr finančních prostředků.
12. ledna dostávám dopis, že jsem porušil bod 9.1.
Tento odstavec obsahuje několik pododstavců, co přesně z toho jsem porušil, mi není jasné. Vše, co tam bylo uvedeno, se mě nijak netýká. S touto otázkou jsem kontaktoval podporu kasina. Ale už mi neodpovídají. A bylo mi slíbeno pouze vrácení zálohy
Toto je můj první výběr. Dříve jsem se nestahoval
Kasino si nevyžádalo mé dokumenty k ověření, jsem připraven poskytnout všechny potřebné dokumenty
Není mi jasné, co přesně jsem porušil a z jakého důvodu byl můj účet uzavřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kamrone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím správně, že sporná částka se vztahuje k částce výher, které byly zabaveny? Mohl byste prosím vysvětlit, jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Tomáši
Složil jsem zálohu asi 22 eur. Pak byl můj zůstatek na účtu 79 eur. A chtěl jsem to vyndat. A bylo mi slíbeno, že vrátím pouze svůj vklad. Kasino mi ani nemůže vrátit vklad.
Vsadil jsem na sport a hrál živé kasino (baccarat)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, kamron.
Podle jednoho ze screenshotů bonus vyžadoval, abyste vsadili bonus v sekci kasina a ne v sekci živých her a sportů.
Mohl byste vysvětlit, co kasinu brání vrátit váš vklad?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Tomáši
Dostal jsem úplně jiný bonus, bonus ke sportovnímu sázení. Tam byly hlavní podmínky pro získání bonusu vklad, sázka, pak dávají sázku zdarma. Výhry ze sázek zdarma musí být vsazeny třikrát. Vsadil jsem třikrát. Dokonce jsem napsal na podpůrnou službu, zda si mohu vybrat své peníze, odpověděli, že mohu vybrat své peníze. Přesně to jsem udělal. Druhý den mi přišel email, že můj účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kamrone,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavřeli sázky na sportovní sázení, protože jste obdrželi bonus na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Pokud jsem přehlédl informace, dejte mi prosím vědět, než vaši stížnost odmítnu, protože souvisí se sportovním sázením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Tam jsem nesázel jen na sport. Také jsem sázel v živých kasinech a hrál tam automaty. A vyhrál jsem peníze v živých kasinech a automatech. A poté, co jsem se pokusil vybrat peníze vyhrané po živém kasinu a ve slotech, kasino můj účet zablokovalo. A nebylo mi jasné, z jakého důvodu jsem byl zablokován, kde jsem udělal chybu v živém kasinu nebo ve slotech.
Moje stížnost se týká spíše nedostatku touhy kasina poskytnout vysvětlení, z jakého důvodu uzavřeli můj účet a proč mi moje výhry nebyly vydány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, kamron.
Musím vás upozornit, že pokud se ukáže, že důvod zabavení vaší výhry souvisí s vaší sportovní sázkovou činností, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý, Tomáši
Můj problém byl vyřešen. Prosím o uzavření mé stížnosti. Děkuji za vaše služby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kamrone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
