Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při výběru kryptoměny o více než 10 dní, zatímco jiná kasina zpracovala takové transakce do 5 minut. Odpovědi kasina na dotazy byly standardní a neužitečné. Tým pro stížnosti prodloužil období kontroly a čekal na další aktualizace od hráče, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen. Pokud by hráč nereagoval, reklamace by byla zamítnuta.
Drž se dál od tohoto kasina. Na výběr kryptoměny jsem čekal více než 10 dní. Ostatní kasina je zpracují do 5 minut. Jakékoli dotazy jsou splněny standardními odpověďmi. Velmi klamavé chování kasina.
Vážený dierramon93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Dominika
Dobrý den, děkuji za pomoc.
Vážený dierramon93, děkujeme za informace, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
