DomůStížnostiExciteWin Casino - Výběr hráče odmítl místní banka.

ExciteWin Casino - Výběr hráče odmítl místní banka.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.5.2024 | Vyřešena : 30.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 500 eur z online kasina. Původně zpracovaný výběr byl později bankou zamítnut, protože provozovatelé kasin nevlastnili německou licenci. Hráč se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale nepodařilo se mu vybrat své prostředky. Po podání stížnosti a poskytnutí příslušných záznamů komunikace byla záležitost převzata Týmem pro stížnosti. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svůj pohled na situaci. Nakonec hráč potvrdil, že finanční prostředky byly připsány zpět na jeho účet, což vedlo k vyřešení stížnosti. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

5. března 2024 jsem požádal o výběr 500 eur. Druhý den mi bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován. Asi o týden později mě moje banka informovala, že příchozí platba byla mou bankou zamítnuta a vrácena, protože společnost Verser Pay Ltd. je zjevně poskytovatelem platebních služeb, který zpracovává platby pro provozovatele hazardních her bez německé licence.


O to mi v zásadě nejde, ale chtěl bych, aby mi peníze byly připsány zpět na můj sázkařský účet, abych si je pak mohl vybrat jiným způsobem.


Od té doby se pídím po penězích. Nikdo z kasina za mě necítí odpovědnost. Po 6 týdnech a asi 50 e-mailech mi někdo odpověděl. Poradce se mi "snažil" pomoci, ale ani s jeho pomocí se mi již 4 týdny nedaří nijak pokročit ve výběru peněz. Jeho poslední zpráva byla před 2 týdny... Od té doby jsem také nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený BAR21HEM,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExciteWin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Potvrdilo kasino, že mu byly peníze vráceny poté, co vaše banka platbu odmítla?
  • Měli jste nějaký úspěšný výběr z kasina pomocí jiných platebních metod?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou relevantní komunikaci s kasinem a vaší bankou, která transakci odmítá? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Předně děkuji za vaši podporu. Nyní k vašim otázkám:


- banka mi potvrdila, že peníze vrátí. Kasino mě 24. dubna a 2. května 2024 informovalo, že se obrátí na poskytovatele platebních služeb Verser Pay Ltd., protože peníze byly zjevně vráceny kasinu, viz snímky obrazovky.


- abych byl upřímný, nikdy předtím jsem neměl větší problémy s výběry. I pozdější stažení poté fungovalo hladce. V tomto konkrétním případě jsem k výběru poprvé použil jeden ze svých dalších bankovních účtů. Nemyslel jsem si, že to bude velký problém.


- zde jsou dokumenty, které považuji za relevantní


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, BAR21HEM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, BAR21HEM!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle, dnes mi byly peníze konečně připsány zpět. Případ lze nyní uzavřít. Velice vám děkuji za vaši snahu a podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený BAR21HEM,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky