DomůStížnostiExciteWin Casino - Výběr hráče odmítl místní banka.
ExciteWin Casino - Výběr hráče odmítl místní banka.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
17.5.2024
|
Vyřešena : 30.5.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 500 eur z online kasina. Původně zpracovaný výběr byl později bankou zamítnut, protože provozovatelé kasin nevlastnili německou licenci. Hráč se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale nepodařilo se mu vybrat své prostředky. Po podání stížnosti a poskytnutí příslušných záznamů komunikace byla záležitost převzata Týmem pro stížnosti. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svůj pohled na situaci. Nakonec hráč potvrdil, že finanční prostředky byly připsány zpět na jeho účet, což vedlo k vyřešení stížnosti. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci.
5. března 2024 jsem požádal o výběr 500 eur. Druhý den mi bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován. Asi o týden později mě moje banka informovala, že příchozí platba byla mou bankou zamítnuta a vrácena, protože společnost Verser Pay Ltd. je zjevně poskytovatelem platebních služeb, který zpracovává platby pro provozovatele hazardních her bez německé licence.
O to mi v zásadě nejde, ale chtěl bych, aby mi peníze byly připsány zpět na můj sázkařský účet, abych si je pak mohl vybrat jiným způsobem.
Od té doby se pídím po penězích. Nikdo z kasina za mě necítí odpovědnost. Po 6 týdnech a asi 50 e-mailech mi někdo odpověděl. Poradce se mi "snažil" pomoci, ale ani s jeho pomocí se mi již 4 týdny nedaří nijak pokročit ve výběru peněz. Jeho poslední zpráva byla před 2 týdny... Od té doby jsem také nedostal odpověď.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExciteWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Potvrdilo kasino, že mu byly peníze vráceny poté, co vaše banka platbu odmítla?
Měli jste nějaký úspěšný výběr z kasina pomocí jiných platebních metod?
Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou relevantní komunikaci s kasinem a vaší bankou, která transakci odmítá? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Předně děkuji za vaši podporu. Nyní k vašim otázkám:
- banka mi potvrdila, že peníze vrátí. Kasino mě 24. dubna a 2. května 2024 informovalo, že se obrátí na poskytovatele platebních služeb Verser Pay Ltd., protože peníze byly zjevně vráceny kasinu, viz snímky obrazovky.
- abych byl upřímný, nikdy předtím jsem neměl větší problémy s výběry. I pozdější stažení poté fungovalo hladce. V tomto konkrétním případě jsem k výběru poprvé použil jeden ze svých dalších bankovních účtů. Nemyslel jsem si, že to bude velký problém.
- zde jsou dokumenty, které považuji za relevantní
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Velmi děkuji, BAR21HEM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Pavle, dnes mi byly peníze konečně připsány zpět. Případ lze nyní uzavřít. Velice vám děkuji za vaši snahu a podporu.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
