Hráč z Chile čekal čtyři dny na výběr 489 USD, o kterém kasino tvrdilo, že je ve frontě na zpracování. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče ohledně požadované komunikace s kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V úterý 19. listopadu jsem vybral 489 USD a jsou to 4 dny, kdy jsem nedostal své peníze. Vždy se omlouvají tím, že je to ve frontě na zpracování. 4 dny jsou příliš dlouhé a po přečtení komentářů na této webové stránce se mnoho uživatelů potýká se zpožděním při výběru.
Nechápu, jak má tato stránka VELMI VYSOKÉ hodnocení. Měli byste si to prostudovat a nedoporučovat jako vy, protože jsme to my hráči, kdo má nakonec špatnou zkušenost.
Milý alfonsoate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Mezitím vám doporučuji přečíst si náš článek o tom, jak kontrolujeme online kasina a faktory, které vstupují do konečného indexu bezpečnosti, který najdete v recenzích našich kasin: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Stále nemám své peníze, každý den říkají, že byly zpracovány, ale peníze nedorazily 🙁
Milý alfonsoate,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, abyste podpořili vaše nároky týkající se vaší výplaty? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
