Hráč z Finska zažil zpoždění platby od Excitewin. Tým zákaznických služeb kasina údajně přezkoumal jeho žádost, ale nebylo poskytnuto žádné řešení ani výplata. Navzdory naší snaze porozumět situaci kladením otázek a prodloužením doby odezvy hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Exitewin nevyplácí a odpověď, kterou dostávám na svůj e-mailový dotaz, je, že můj požadavek (13790648) byl přijat a je posuzován naším týmem zákaznických služeb.
Milý raunohaverinene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
