Hráč z Německa čeká na stažení 2 týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Já mám 9.3. požádal o výplatu 500 EUR. Znovu a znovu mě to odrazovalo přes live chat, co nejdříve bude vyplaceno. Dnes jsem byl informován, že moje částka by měla být vyplacena v pátek 25.
Proč nevyplatí hned, nebo alespoň zítra? V žádném jiném kasinu jsem nic podobného nezažil. Nerozumím dobrým recenzím.
Peníze chci zítra, ne v pátek, čekal jsem dost dlouho. Můžete mi s tím pomoci?
Vážený HeadHunter747,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ještě jsem tam neplatil. Ověření bylo úspěšně dokončeno.
Prostě mě to zase odradilo. Nyní je to 3 až 5 dní. Můj požadavek na výběr je od 9.3. byla ověřena až 24.3. Zaměstnanci posílají pouze standardní odpovědi. „Prosím o trpělivost" nebo „Váš požadavek má vyšší prioritu". Toto kasino je naprosto pochybné.
Děkuji za odpověď, HeadHunter747. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jej nemůžete odeslat na moji e-mailovou adresu, můžete sem umístit snímky obrazovky konverzací.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Bez bonusu.
Čeká na vyřízení.
Utěšuji se každý den.
Obrázky zveřejním později.
S díky a pozdravy
Kasino právě odpovědělo, že peníze by měly být vyplaceny 04.01. Tomu neuvěřím, dokud to nebude na mém účtu. Mohu opravdu jen doporučit všem, aby nehráli v tomto Scamcasinu.
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Excitewin.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany ověřena ke zpracování dne 01.04.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Excitewin.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Excitewin.com
Pak trvalo neskutečné 4 týdny, než byly peníze na mém účtu, pokud vůbec dorazí.
Děkujeme za aktualizaci, HeadHunter747. Souhlasím, trvalo to trochu dlouho, ale zdá se, že jsme konečně na správné cestě. Počkejme ještě pár dní a doufejme, že svůj výběr obdržíte v brzké době. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Po 4 týdnech jsou peníze konečně tady.
Děkuji za snahu.
Toto kasino vůbec nedoporučuji.
Skvělé zprávy, HeadHunter747. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.