Hráč z Německa čeká na stažení 2 týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 2 weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa čeká na stažení 2 týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Já mám 9.3. požádal o výplatu 500 EUR. Znovu a znovu mě to odrazovalo přes live chat, co nejdříve bude vyplaceno. Dnes jsem byl informován, že moje částka by měla být vyplacena v pátek 25.
Proč nevyplatí hned, nebo alespoň zítra? V žádném jiném kasinu jsem nic podobného nezažil. Nerozumím dobrým recenzím.
Peníze chci zítra, ne v pátek, čekal jsem dost dlouho. Můžete mi s tím pomoci?
I have on 9.3. requested a payout of €500. Again and again I was put off via live chat, as soon as possible will be paid out. Today I was informed that my amount should be paid out on Friday the 25th.
Why don't they pay out immediately, or at least tomorrow? I have never experienced anything like this in any other casino. I can't understand the good reviews.
I want my money tomorrow, not Friday, I've waited long enough. Can you help me with that?
Ich habe am 9.3. eine Auszahlung von 500€ beantragt. Immer wieder wurde ich per Livechat vertröstet, so schnell wie möglich wird ausgezahlt. Heute wurde mir mitgeteilt dass mein Betrag am Freitag den 25. ausgezahlt werden soll.
Wieso zahlen die nicht sofort aus, oder zumindest morgen? Sowas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt. Die guten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.
Ich möchte mein Geld morgen, nicht erst Freitag, ich habe lange genug gewartet. Können Sie mir dabei helfen?
Vážený HeadHunter747,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear HeadHunter747,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ještě jsem tam neplatil. Ověření bylo úspěšně dokončeno.
Prostě mě to zase odradilo. Nyní je to 3 až 5 dní. Můj požadavek na výběr je od 9.3. byla ověřena až 24.3. Zaměstnanci posílají pouze standardní odpovědi. „Prosím o trpělivost" nebo „Váš požadavek má vyšší prioritu". Toto kasino je naprosto pochybné.
I haven't paid there yet. The verification has been completed successfully.
I was just put off again. It's now 3 to 5 days. My withdrawal request is from 9.3. was only verified on 24.3. Employees only ever send standard replies. "Please be patient" or "Your request has higher priority". This casino is absolutely dubious.
Ich habe dort noch nicht ausgezahlt. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Ich wurde gerade wieder vertröstet. 3 bis 5 Tage heißt es nun. Meine Auszahlungsanfrage ist vom 9.3. verifiziert wurde erst am 24.3. Die Mitarbeiter senden immer nur Standardantworten. "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld" oder "Ihre Anfrage hat erhöhte Priorität". Dieses Casino ist absolut unseriös.
Děkuji za odpověď, HeadHunter747. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jej nemůžete odeslat na moji e-mailovou adresu, můžete sem umístit snímky obrazovky konverzací.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Thank you for your reply, HeadHunter747. Please note that if you are not able to send it to my email address, you can post screenshots of the conversations here.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Bez bonusu.
Čeká na vyřízení.
Utěšuji se každý den.
Obrázky zveřejním později.
S díky a pozdravy
Without a bonus.
Stands on pending.
I get comforted every day.
I'll post the pictures later.
Thanks and regards
Ohne Bonus.
Steht auf pending.
Ich werde jeden Tag erneut vertröstet.
Die Bilder posten ich später.
Danke und Gruß
Kasino právě odpovědělo, že peníze by měly být vyplaceny 04.01. Tomu neuvěřím, dokud to nebude na mém účtu. Mohu opravdu jen doporučit všem, aby nehráli v tomto Scamcasinu.
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Excitewin.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany ověřena ke zpracování dne 01.04.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Excitewin.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Excitewin.com
The casino just replied that the money should be paid out on 04/01. I won't believe that until it's in my account. I can really only advise everyone against playing in this Scamcasino.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best wishes,
Excitewin.com
Das Casino hat mir soeben geantwortet, dass das Geld am 01.04 ausgezahlt werden soll. Das glaube ich erst wenn es auf meinem Konto ist. Ich kann wirklich nur jedem abraten in diesem Scamcasino zu spielen.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best Wishes,
Excitewin.com
Pak trvalo neskutečné 4 týdny, než byly peníze na mém účtu, pokud vůbec dorazí.
Then it took a whopping 4 weeks for the money to be in my account, if it ever arrives.
Dann hat es sage und schreibe 4 Wochen gedauert bis das Geld auf meinem Konto ist, falls es überhaupt ankommt.
Děkujeme za aktualizaci, HeadHunter747. Souhlasím, trvalo to trochu dlouho, ale zdá se, že jsme konečně na správné cestě. Počkejme ještě pár dní a doufejme, že svůj výběr obdržíte v brzké době. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Thanks for the update, HeadHunter747. I agree, it took a little long, but it sounds like we are finally on the right track. Let's wait for a few more days and hopefully, you will receive your withdrawal in no time. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Po 4 týdnech jsou peníze konečně tady.
Děkuji za snahu.
Toto kasino vůbec nedoporučuji.
After 4 weeks the money is finally here.
Thank you for the effort.
I do not recommend this casino at all.
Nach 4 Wochen ist das Geld endlich da.
Danke für die Mühe.
Dieses Casino ist absolut nicht zu empfehlen.
Skvělé zprávy, HeadHunter747. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, HeadHunter747. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.