Hráč z Dolního Saska měl problémy s Excite Win Casino. Když se pokusil vybrat 500 eur ze svých výher, kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky použitím bonusu bez vkladu a zrušilo svůj výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly znovu připsány zpět na jeho účet, ale ztratil je při hraní hazardních her. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino znovu vložilo prostředky zpět na účet hráče a hráč totéž potvrdil.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na Casino Excite win dne 24. září 2023. A vložil jsem 21 eur, pak jsem požádal podporu, aby mi připsala uvítací bonus 100 % + 200 roztočení zdarma. Podpora žádosti vyhověla.
Poté jsem během dne vyhrál 1000 eur a vsadil bonus 40x, jak bylo předepsáno.
Požádal jsem o výplatu 500 eur a vsadil jsem dalších 500 eur.
Když jsem se dnes 25. září zeptal, kde jsou moje peníze, bylo mi řečeno, že jsem porušil AGS, protože jsem použil bonus bez vkladu a můj výběr 500 eur byl zrušen. I poté, co jsem několikrát poukázal na to, že jsem nepoužil bonus bez vkladu, ale pouze uvítací bonus, kasino odmítlo. Pořídil jsem všechny snímky obrazovky, které dokazují, že jsem vše udělal správně a správně a že se mě kasino snaží ošidit.
Doufám, že mi můžete pomoci, protože kasino mě dělá tvrdohlavým.
S pozdravem
Timo *****
Vážený Kingeckrime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExciteWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Máte přístup ke své bonusové historii? Je uvítací bonus jediným bonusem připsaným na váš účet?
Pokud můžete, prosím, přepošlete mi korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina, s konkrétními obviněními, která kasino použilo. Zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velice vám děkuji, Kingeckrime, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kingeckrime,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval ExciteWin Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Vážený zákazníku
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, ale částka byla znovu připsána zpět na váš zůstatek, a protože jste je použili při hraní her, nezbývají žádné zbývající prostředky k výběru.
Kromě toho byl váš účet na vaši žádost uzavřen.
Doufáme, že se tím situace vyjasní a případ považujeme za vyřešený.
Všechno nejlepší,
Excitewin
Děkujeme týmu ExciteWin Casino za vysvětlení.
Vážený Kingeckrime,
Můžete potvrdit, že prostředky byly znovu připsány zpět na váš zůstatek a ztraceny?
Největší podvod, na můj hráčský účet byly připsány peníze s podporou s tím, že zatím nemohu vyplácet. Samozřejmě jsem všechno prohrál.
je to prostě škoda
Děkujeme Kingeckrimu za vaše potvrzení a je nám líto, že jste přišli o finanční prostředky ve hrách. Vzhledem k tomu, že peníze byly znovu vloženy zpět na váš herní účet, bude stížnost klasifikována jako vyřešená. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
