DomůStížnostiExciteWin Casino - Schválený výběr hráče byl zpožděn.

ExciteWin Casino - Schválený výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.10.2023 | Vyřešena : 31.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska zažil opožděný výběr z online kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, nepokračovalo v platbě. Hráč komunikoval s kasinem několikrát, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a požádali kasino, aby poskytlo referenční číslo transakce. Poté, co kasino poskytlo referenční číslo, požádali jsme hráčku, aby ověřila transakci u své banky. Po těchto krocích hráčka konečně obdržela svůj výběr. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a rozhodl se, že už tam nebude hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odstoupení jsem provedl 10. září 2023. Tentýž den mi přišel email, že odstoupení bylo schváleno. Slíbený platební plán kasina na 3-5 pracovních dnů uplynul a peníze nedorazily, takže jsem poslal zprávu prostřednictvím živého chatu. V reakci na to mi řekli, že zpoždění bylo způsobeno problémem s mou bankou. Požádal jsem o dokumentaci ukazující, na jaký účet kasino převedlo platbu, ale v živém chatu mi bylo řečeno, že taková dokumentace není k dispozici. Následně postoupili záležitost svému finančnímu oddělení. Po bezpočtu kontaktů na živém chatu a posílání e-mailů si vyžádali mé bankovní výpisy za poslední tři měsíce. Několik dní po jejich odeslání stále požadovali jedno dodatečné vyjádření. Odeslal jsem to, ale několik dní jsem nic neslyšel. Přihlásil jsem se pomocí živého chatu a dostal jsem pokyn, abych ZNOVU ODESLAL BANKOVNÍ VÝPISY?! A teprve poté, co jsem je poslal, jsem byl požádán, abych je informoval prostřednictvím živého chatu. Udělal jsem podle pokynů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Včera jsem znovu navštívil live chat a bylo mi slíbeno, že můj problém bude první ve frontě na urgentní případy a bude ho řešit finanční oddělení, jakmile začnou svůj pracovní den. Jak lze předvídat, neobdržel jsem žádné aktualizace. Pokaždé, když jsem se setkal s jejich zákaznickým servisem prostřednictvím chatu, moje „kasinová relace" byla záhadně ukončena – to znamená, že jsem byl vyhozen a musel jsem se znovu přihlásit. Už je to skoro měsíc, co mi schválili výběr a nic se s tím nedělá!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lydeliini,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Vezměte prosím na vědomí, že kasina obvykle požadují výpisy z bankovních účtů za poslední 3 měsíce, takže to může být důvod, proč jste byli požádáni o zaslání toho nejnovějšího.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená lydeliini,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Všechny bankovní výpisy jsem tedy doručil dvakrát. 26.9. požádali mě ještě o jeden bankovní výpis. Hned jsem to poslal! 2.10. Šel jsem se do chatu zeptat na situaci a řekli mi, ať vložím výpisy z účtu znovu, a hned jsem je dal. Výpisy z účtu jsou ve správném formátu a zcela čitelné, podobné jsem posílal mnoha dalším kasinům a nikdy nebyla stížnost, že by byly ve špatném formátu. Odpověděl jsem na jejich několik e-mailů, jakmile jsem je viděl, obvykle do několika hodin od jejich příjezdu, e-mail kontroluji několikrát denně. Včera jsem se znovu ptal na situaci v chatu a neměli žádnou odpověď. Znovu mi lhali, když mi bylo dříve řečeno, že finanční tým se bude věcí zabývat, jakmile přijdou do práce, nyní uplynul více než týden. Dále jsem se v chatu ptal, zda musím potvrdit svůj účet (na profilu se objevil text "váš účet nevyžaduje potvrzení") a odpověď byla, že nepotřebuji. Dotyčný chatový zákaznický servis mi dokonce doporučil, abych v této fázi již další dokumenty nenahrával, aby se vyřízení záležitosti již nezdržovalo. Toto kasino má zdaleka nejhorší zákaznický servis. V žádném jiném kasinu zpracování takových záležitostí netrvalo déle než několik dní. Domnívám se, že je nerozumné nechat zákazníka čekat déle než měsíc a nereagovat na kontakty a neposkytovat žádné informace o situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A abych dodal, ano, všechny bankovní výpisy jsou odesílány již tři měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, lydeliini, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lydeliini,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce ExciteWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino ExciteWin,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Děkujeme Stefanovi a Veronice za pomoc! Můj výběr přes sliby stále nebyl zaplacen a začínám být na chování kasina opravdu naštvaný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!

Upozorňujeme, že referenční číslo transakce jsme zákazníkovi zaslali e-mailem.


Doporučujeme vám ověřit transakci u vaší banky pomocí poskytnutého referenčního čísla, protože výběr opustil náš systém úspěšně.

Dejte nám vědět, pokud jsou nějaké aktualizace od banky, abychom vám mohli dále pomoci.


S pozdravem,

Zákaznická podpora ExciteWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lydeliini,


Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a dát nám vědět, jakmile to uděláte?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená lydeliini,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane!


S vaší pomocí kasino konečně zaplatilo můj výběr! Už v tom kasinu hrát nebudu, protože nechci riskovat, že se to bude opakovat. Děkuji za vaši pomoc, myslím, že bez vaší pomoci bych své peníze nikdy nedostal!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lydeliini,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky