Odstoupení jsem provedl 10. září 2023. Tentýž den mi přišel email, že odstoupení bylo schváleno. Slíbený platební plán kasina na 3-5 pracovních dnů uplynul a peníze nedorazily, takže jsem poslal zprávu prostřednictvím živého chatu. V reakci na to mi řekli, že zpoždění bylo způsobeno problémem s mou bankou. Požádal jsem o dokumentaci ukazující, na jaký účet kasino převedlo platbu, ale v živém chatu mi bylo řečeno, že taková dokumentace není k dispozici. Následně postoupili záležitost svému finančnímu oddělení. Po bezpočtu kontaktů na živém chatu a posílání e-mailů si vyžádali mé bankovní výpisy za poslední tři měsíce. Několik dní po jejich odeslání stále požadovali jedno dodatečné vyjádření. Odeslal jsem to, ale několik dní jsem nic neslyšel. Přihlásil jsem se pomocí živého chatu a dostal jsem pokyn, abych ZNOVU ODESLAL BANKOVNÍ VÝPISY?! A teprve poté, co jsem je poslal, jsem byl požádán, abych je informoval prostřednictvím živého chatu. Udělal jsem podle pokynů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Včera jsem znovu navštívil live chat a bylo mi slíbeno, že můj problém bude první ve frontě na urgentní případy a bude ho řešit finanční oddělení, jakmile začnou svůj pracovní den. Jak lze předvídat, neobdržel jsem žádné aktualizace. Pokaždé, když jsem se setkal s jejich zákaznickým servisem prostřednictvím chatu, moje „kasinová relace" byla záhadně ukončena – to znamená, že jsem byl vyhozen a musel jsem se znovu přihlásit. Už je to skoro měsíc, co mi schválili výběr a nic se s tím nedělá!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
Automaticky přeloženo: