Hráč z Finska vložil 25 EUR v online kasinu a očekával, že obdrží uvítací bonus. Nicméně, 'Administrativní' tým kasina mu odepřel bonus. Když hráč hledal vysvětlení, zákaznický servis náhle ukončil chat. Hráč podal stížnost, ale vysvětlili jsme, že kasina si vyhradila právo omezit bonusy a uzavřít hráčské účty bez konkrétních důvodů. I přes nespokojenost hráče byla reklamace zamítnuta.
Vložil jsem 25 € v kasinu v naději, že dostanu uvítací bonus. Bonus se mi však aktivovat nepodařilo a zástupci zákaznického servisu mi dvakrát za sebou řekli, že bonus pro mě není dostupný, protože se tak rozhodli „administrátoři". Chat vypnuli (donutili mě odhlásit se z celého webu), když jsem se zeptal, proč nemohu získat bonus.
Vážený kassuplayer6,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Pokud jste pomocí svého posledního aktivního vkladu neuzavřeli žádné sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz v plné výši.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Musím říct, že největší oříšek je, že bonus je inzerován a nedáván. Po vkladu musíte peníze 1x recyklovat a je to. Doufám, že tato blbá kasina získají recenze, které si zaslouží.
Vezměte prosím na vědomí, že přidělování bonusových odměn je zcela na uvážení kasin a ta mají pravomoc rozhodnout, zda má hráč nárok na bonusy či nikoli.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
