The player from Germany faced ongoing issues with withdrawing funds from Excitewin, which had refused multiple withdrawal attempts for two weeks. Customer support provided generic responses and had recently asked for an IBAN to process a manual withdrawal, yet there were no updates on the status. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately could not proceed as the player did not respond to inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Německa čelil přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z Excitewin, který po dobu dvou týdnů odmítal několik pokusů o výběr. Zákaznická podpora poskytla obecné odpovědi a nedávno požádala o IBAN pro zpracování ručního výběru, ale o stavu nebyly žádné aktualizace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Poslední 2 týdny jsem měl problém, že Excitewin odmítal mé výběry. Původně mi řekli okamžitým převodem, že změnili poskytovatele a že to mám zkusit znovu. Nyní jsem vyzkoušel více než 3-4 metody, ale zdá se, že je to stejný trik, který zde zmiňovali ostatní. Zákaznická podpora poskytuje standardní odpovědi typu copy-paste. Nyní, údajně, požádali o můj IBAN, aby provedli ruční výběr, ale toto kasino blokuje jakékoli dotazy ohledně stavu. Potřebuji vaši pomoc. V příloze jsou screenshoty. Tým podpory neví nic o manuálních výběrech, které byly zahájeny, a nasměruje mě, abych zkusil jiný výběr, který je buď opakovaně odmítán, nebo již nefunguje vůbec. V příloze jsou screenshoty.
Hello,
For the past 2 weeks, I've had the problem that Excitewin has been refusing my withdrawals. Initially, they told me via instant transfer that they had changed the provider and that I should try again. I've now tried more than 3-4 methods, but it seems to be the same trick that others have mentioned here. The customer support provides standard copy-paste responses. Now, supposedly, they've asked for my IBAN to make a manual withdrawal, but this casino blocks any inquiries about the status. I need your help. Attached are screenshots. The support team knows nothing about the manual withdrawals that were initiated and directs me to try another withdrawal, which either gets rejected repeatedly or doesn't work at all anymore. Attached are screenshots.
Hallo,
Ich habe seit 2 Wochen das Problem, dass excitewin mir auszahlungen verweigert hat anfanga meinten die per instant transfer ,dass sie den Provider geändert haben und dass ich es erneut versuchen soll habe jetzt mehr als 3-4 Methoden versucht ea iat die selbe Masche wie andere hier berichten.Der Kundensupport hat standartmässige copy paste Antworten.Nun hat man angeblich nach meiner IBAN gefragt damit man eine manuelle Auszahlung macht allerdings blockiert dieses casino jegliche Anfragen ab wie weit der Status ist.Ich brauche ihre Hilfe.Anbei screenshots.die supporter wissen nichts von manuellen abhebungen die eingeleitet wurden und weisen daraufhin dass man nochmal eine auszahlung probieren soll was immer wieder dann abgwlehnt wird oder inzwischen garnicht mehr geht.Anbei screenshots
Ahoj paraskevasalexandros,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ExciteWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello paraskevasalexandros,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Posílám vám přiložené rozhovory, abyste situaci pochopili
MŮJ účet není ověřen, ale na webu je uvedeno, že to není povinné. Moje výhry se staly mými vklady a posílám své vlastní
RÁDIOVÉ TICHO 4 DNY A POŘÁD ŘÍKAJÍ NĚCO JINÉHO
I am sending you attached conversations so that you can understand the situation
MY account is not verified but it says on the website that this is not required. My winnings have happened with my deposits and I send my own
RADIO SILENCE FOR 4 DAYS AND THEY KEEP SAYING SOMETHING DIFFERENT
Ich schicke ihnen anbei konversationen damit sie die Lage verstehen
MEIN konto ist nicht verifiziert allerdings steht auchc auf der website dass dies nicht benötigt wird.Meine Gewinne sind mit meinen Einzahlungen passiert und ich schicke igne
SEIT 4 TAGEN FUNKSTILLE UND DIE SAGEN IMMER WAS ANDERES
S ověřováním to nemá nic společného. Mám také obrazovky, kde zástupci zákaznických služeb jasně říkají, že je to údajně chyba poskytovatele, ale viděl jsem zde několik případů, kdy kasino něco takového tvrdí. Je to podvod, aby nevypláceli a na nic nereagovali a v podpoře jsou pouze automatické odpovědi typu copy-paste typu mám to zkusit znovu nebo někdo včera večer řekl, že o ručním výběru nic nevěděl, pak další řekl, že ruční postup probíhá a na e-mail nepřišla žádná odpověď po dobu 5 dnů. A moje peníze tam jsou už 3 týdny a potřebuji je.S
PODÍVEJTE SE na všechny ty screenshity, každý říká jinou lež. Před 5 dny mi bylo řečeno, že mi bude ručně slíbena výplata, ale od výše uvedeného e-mailu 4-5 dní nic nepřišlo, už mě 3 týdny ignorují. Je to grht
It has nothing to do with verification. I also have screens where the customer service representatives clearly say that it is allegedly the provider's fault, but I have seen several cases here where the casino claims something like that. It's a scam so that they don't pay out and they don't respond to anything and in support there are only automated copy-paste answers like I should try again or someone said he didn't know anything about manual withdrawal yesterday evening, then another said that the manual procedure is in process and there has been no response to the email for 5 days. And my money has been there for 3 weeks and I need it.S
LOOK at all the screenshits, everyone is telling a different lie. Now I was told 5 days ago that I would be manually promised a payout but since the email above, nothing has come for 4-5 days, they have been ignoring me for 3 weeks now. It's grht
Es hat nix mit verifizierung zu tuhen habe auch screens wo due kundenberater eindeutig sagen dass es angeblich am.provider liege habe aber mehrere fälle hier gesehen wo das casino sowas behauptet.Das ist eine Masche damit sie nicht auszahlen und sie reagieren inzwischen auf garnichts und im.support nurnoch automatisierte copy paste antworten wie dass ich es nochmal versuchen soll oder einer meinte er wisse nix von manuellem withdrawal gestern abend dann eine andere meinte dass das manule prozederre in bearbeitung ist und auf der email seit 5tagen funkstille.Und mein Geld liegt dort seit 3 wochen und ich brauche es.S
SCHAUEN SIE alle screenshits jeder sagt eine andere Lüge.Jetzt wurde mir vor 5tagen qie gesagt manuell eine auszahlung versprochen aber seit der email oben kommt seit 4-5 tagen garnichts die ignorieren seit 3wochen jetzt.Es grht
Stále žádné odpovědi.
Still no answers.
Immernoch gar keine Antworten.
Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze?
Can you please help me get my money
Können sie mir bitte helfen mein Geld zu bekommen
Pořád lžou jako čert kříži.
Už je to 10 dní a stále nereagovali na e-mail, i když každý den píšu e-mail, že chci své peníze. Žádám guru kasina, aby se podíval na tento případ a pomohl mi získat mé peníze.
Podpora nyní jednoduše opustí chat
They are still lying like the devil.
It's been 10 days now and they still haven't responded to the email even though I write an email every day saying I want my money. I'm asking casino guru to look into this case and help me get my money.
The support now simply leaves the chat
Die lügen immernoch wie gedruckt.
Es ist jetzt 10 Tage her plus dass sie auf der Email.immernoch nicht antworten obwohl.och jeden tag eine email schreibe dass ich mein Geld will.Ich bitte casino.guru hiermiet sich dem Fall.zu wittmen und mir zu helfen.mein Geld zu kriegen.
Der support geht inzwischen einfach aus dem chat raus
Zkusím to naposledy. Uvidíme, jestli dostanu výplatu. Kontaktujte prosím kasino. Uvidí dostatek materiálu, který dokazuje, co se hrálo. Z frustrace to zkusím znovu bankovním převodem.
I'll try one last time. Let's see if I can get a payout. Please contact the casino. They will see enough material that proves what was played. Out of frustration I'll try again via bank transfer.
Ich versuche ein letztes mal.eine Auszahlung mal schauen.Bitte nehmen sie kontakt zum casino auf sie sehen genug Material dass beweist was gespielt wied.Aus frust versuche ich nochmal per bank transfer
Vážený Paraskevasalexandros,
Protože problém může být na straně poskytovatele plateb, doporučil bych počkat na výsledek této poslední žádosti.
Zvažovali jste mezitím vyzkoušet jinou platební metodu v případě, že ta stávající nefunguje správně?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Paraskevasalexandros,
As the issue could potentially be on the payment provider's side, I would recommend waiting for the outcome of this latest request.
In the meantime, have you considered trying a different payment method in case the current one is not functioning properly?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear paraskevasalexandros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
