Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v jiném kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ExciteWin Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj drazí guruové,
Nejsem si úplně jistý spornou částkou, ale bylo by to někde v tomto smyslu.
V roce 2021 jsem poslal e-mail na velké množství kasinových webů a/nebo skupin s žádostí o vyloučení a zákaz vstupu na jejich stránky kvůli problému s hazardními hrami.
Jedním z těchto míst byla Wazamba, patřící do Estolio Group. V roce 2022 mi byl fakticky zakázán přístup na tento web a GreatWin, patřící do výše uvedené skupiny .
V březnu 2023 jsem se však mohl zaregistrovat na ExciteWin a Posido, které patří do skupiny Estolio. Poté jsem byl schopen vložit značné částky peněz na obě webové stránky, než jsem si všiml, že patří do skupiny, se kterou jsem se sám vyloučil. Posido mi poskytlo plnou náhradu mých vkladů, ale ExciteWin to z nějakého důvodu odmítá udělat. Prosím, pomozte mi, protože vím, že mám nárok na vrácení peněz; s vědomím, že sesterské kasino již jednu poskytlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý yoyeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a našel jsem toto:
"Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@excitewin.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z ExciteWin Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Souhlasili, že zaplatí - to je vyřešeno! Dobře na ně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý yoyeli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock