Hráč z Itálie si nemůže vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
ExciteWin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 187 €
ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vždy jsem vkládal bezpečně na Mastercard a nyní se zůstatkem 1187 € nemohu vybrat a výběr mi byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andreamarco96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry přes Mastercard? Zkoušeli jste použít nějaké alternativní způsoby výběru?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den kristino, výběr přes Mastercard mi odmítli. Je to první stažení, které jsem se pokusil udělat.
Zkusil jsem to znovu s jinou metodou, a to s bitcoinovou peněženkou a čekám na odpověď z finančního oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, andreamarco96. Prosím, informujte nás o novém výběru prostřednictvím bitcoinů.
Mohli byste mezitím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dobré ráno Kristino, výběr byl proveden přes bitcoin a peníze mi dorazily do peněženky. Každopádně děkuji za vaše odpovědi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený andreamarco96,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
