Milá Petronelo,
Nevím, jestli jsi viděl mých 20 e-mailů nebo předstíral, že jsi je neviděl,
Dokázal jsem vám, že jsem byl vyloučen ze 6 stránek vlastněných Estolio / Rabidi Nv.
kdybyste si všimli mých e-mailů, viděli byste, že uvádějí, že bych měl být vyloučen ze všech stránek Rabidi/Estolio.
casinoguru ignoruješ můj požadavek a obcházíš to, jsem sebezakázaný kvůli závislosti na hazardních hrách ze stránek stejné skupiny.
hodnotíte tyto stránky hodnocením 8+, neaktualizovali jste správně uvážení stížností, vím, jak sebezakázat stránky přes chat nebo e-mail a je to 100% legální.
odpovědět Není třeba prodlužovat lhůtu o dalších 7 dní, aniž byste si přečetli své e-maily, laskavě vás žádám, abyste tuto stížnost pečlivě přezkoumali.
hodnotíte tyto stránky 8+, když si na tuto skupinu stěžuje opravdu celá vaše komunita.
Jediný způsob, jak mám, je případ legálně stíhat v Itálii a zeptat se, proč máte na svém webu znak zodpovědného hraní, když ignorujete žádost jednoho z vašich uživatelů.
Chápu, že poskytujete bezplatnou službu a jsem si toho plně vědom, ale ocenil bych, kdybyste byli na straně hráče a ne kasina,
Laskavě vás žádám, abyste si promluvili s kasinem, se kterým máte výborné vztahy, a pokusili se najít spravedlivé a důstojné řešení pro všechny strany.
Pokud je to pro vás jen můj problém nemít sebebanování kvůli závislosti na hazardních hrách před prohrou, měli byste si prostudovat své zásady týkající se této záležitosti a pokusím se všemi možnými způsoby kontaktovat italský ADM a vysvětlit situaci, protože jste jejich přidružené společnosti.
Zkoušel jsem několik způsobů, jak vysvětlit problém v soukromém e-mailu, napsal jsem všem ve vaší kanceláři a nikdo mi ve skutečnosti nepomohl.
Prosím Vás o rychlou reakci a nečekejte dalších 7 dní na zbytečnou odpověď jen pro prodloužení doby.
ps můžete prosím aktualizovat popis reklamace?
Napsal jsi :
"Je důležité zdůraznit, že vaše předchozí sebevyloučení z jiného online kasina není přímo relevantní pro tento konkrétní případ."
Chci se vás zeptat, viděli jste můj pdf soubor, který jsem vám poslal e-mailem dne 1.7.2024 v 00:29?
konkrétně od strany 1 po stranu 9, kde Playzilla jasně uvádí, že jsem měl být vyloučen ze všech stránek skupiny!
toto rozhodně není boj proti vám týmu Casino Guru, oceňuji vaši pomoc a žádám vás o řešení se skupinou, která tyto stránky spravuje.
Znovu také upozorňují, že na všech stránkách je ve smlouvě v obchodních podmínkách tato poznámka:
1.4 Pokud není uvedeno jinak, všechny odkazy v Podmínkách na „my", „nás", „naše", „Společnost" se vztahují na společnost provozující webovou stránku, zatímco odkazy na „zákazník", „vy", „vaše" odkazují na osoba, která používá naše webové stránky a souhlasí s podmínkami.
Přes tyto důkazy se postavíte na stranu oběti nebo pachatele?
Děkuji vám všem
Dear Petronela,
I don't know if you saw my 20 emails or pretend you didn't see them,
I proved to you that I was self-excluded from 6 sites owned by Estolio / Rabidi Nv.
if you had noticed my emails you would have seen that they state that I should be self-excluded from all Rabidi/Estolio sites.
casinoguru you are ignoring my request and going around it, I am self-banned for gambling addiction from the sites of the same group.
you rate these sites with ratings of 8+, you have not updated the complaint discretion correctly, I know how to self-ban from sites via chat or email and it is 100% legal.
reply Needless to extend the time for another 7 days without even having read my emails, I kindly ask you to carefully review this complaint.
you rate these sites 8+ when really your entire community is complaining about this group.
The only way I have is to pursue the case legally in Italy and ask why you have the responsible gaming emblem on your site when you ignore the request of one of your users.
I understand that you provide a free service and I am fully aware of it, but I would appreciate it if you were on the side of the player and not the casino,
I kindly urge you to talk to the casino with which you have excellent relations and try to find a fair and dignified solution for all parties.
If for you it is just my problem of not having self-banned for gambling addiction before the loss then you should review your policy regarding this issue and I will try in every possible way to contact the Italian ADM and explain the situation because you are their affiliates.
I tried multiple ways to explain to resolve the issue in private email, I wrote to everyone in your office and no one really helps me.
I kindly ask you for a quick response and not to wait another 7 days for a useless response just to extend the time.
ps can you update the description of the complaint please?
You wrote :
"It is crucial to highlight that your previous self-exclusion from another online casino is not directly relevant to this specific case."
I want to ask you, have you seen my pdf file that I sent to you via email on 01/07/2024 at 00:29?
specifically from page 1 to page 9 where Playzilla clearly states that I should have been self-excluded from all the group's sites!
this is absolutely not a battle against you Casino Guru team, I appreciate your help and I ask you for a solution with the group that manages these sites.
They also point out again that on all sites there is this note in the contract in the terms and conditions:
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Despite this evidence, will you side with the victim or the perpetrator?
Thank you all
Cara Petronela,
non so se hai visto le mie 20 e-mail o fai finta di non averle viste,
ti ho provato che ero autoescluso da 6 siti di proprietà di Estolio / Rabidi Nv.
se avessi notato le mie e-mail avresti visto che loro dichiarano che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti di Rabidi/Estolio.
casinoguru stai ignorando la mia richiesta e ci giri attorno, sono autobannato per ludopatia dai siti dello stesso gruppo.
tu valuti questi siti con votazioni di 8+, non hai aggiornato la discrezione del reclamo correttamente, so bene come autobannarsi dai siti via chat o e-mail ed è legale al 100%.
risposta Inutile per prolungare il time di altri 7 giorni senza aver nemmeno letto le mie e-mail, ti chiedo cortesemente di rivedere attentamente questo reclamo .
voi valutate questi siti 8+ quando realmente tutta la vostra community si lamenta di questo gruppo.
io l’unico modo che ho è portare avanti la causa legalmente in Italia e chiedere perché avete lo stemma di gioco responsabile sul vostro sito quando ignorate la richiesta di un vostro utente.
capisco che voi fate un servizio gratuito e ne sono pienamente cosciente, ma apprezzerei che foste dalla parte del giocatore non del casino,
vi esorto cortesemente a parlare con il casino con cui avete otttimi rapporti e cercare di trovare una soluzione equa e dignitosa per tutti le parti.
se Per voi è solo un problema mio di non essermi autobannato per ludopatia prima della perdita allora dovreste rivedere la vostra politica riguardo a questo tema e proverò in tutti i modi possibili a contattare ADM italiana e spiegare la situazione perché siete loro affiliati .
ho provato in più modi a spiegare di risolvere la questione in e-mail privata, ho scritto a tutti del vostro ufficio e nessuno che realmente mi aiuta.
vi chiedo gentilmente un riscontro rapido e non di aspettare altri 7 giorni per una risposta inutile solo per allungare il time.
ps potete aggiornare la descrizione del reclamo per favore ?
Tu hai scritto :
"È fondamentale sottolineare che la tua precedente autoesclusione da un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso specifico."
ti voglio chiedere hai visto il mio file pdf che ti ho girato via e-mail il 07/01/2024 alle 00:29 ?
nello specifico dalla pag 1 a pag 9 dove chiaramente Playzilla afferma che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti del gruppo !
non è assolutamente una battaglia contro di voi Casino Guru team, apprezzo il vostro aiuto e vi chiedo una soluzione con il gruppo che gestisce questi siti .
Ti fanno notare di nuovo anche che in tutti i siti è presente questa postilla nel contratto nei termini e condizioni :
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Nonostante queste prove ti schiererai dalla parte della vittima o del carnefice ?
Grazie a tutti
Editováno
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