Hráč z Německa se snaží správně používat svůj účet. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Ahoj všichni.
Od 11.04 nemohu nic dělat: pouze se přihlásit. K dnešnímu dni (21.04) žádná odpověď, podpora také nepomohla. Dne 11. dubna byly také odeslány všechny požadované dokumenty k ověření. Ale je to opravdu nespravedlivé a nepřátelské. Prosím o pomoc!!!!
S přátelským pozdravem.
Piotr
Milý zajobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že nemůžete uzavírat žádné sázky, vkládat ani vybírat?
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu (1 000 EUR)? Je to hodnota prostředků, které máte na účtu?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj 🙂 Takže: Chtěl jsem vyplatit 700 eur a hrát dál za 300. Děkuji a jsem s pozdravem...
Piotr
Všechny dokumenty jsem nahrál 11. dubna. Kreditní karta, ID, bankovní účet a selfie.
Děkuji mnohokrát za odpověď, zajob. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj. Děkuji vám za vaši zprávu. Takže: co ještě napsat? Chtěl jsem vložit peníze, Excitewin si vyžádal dokumentaci pro ověření. OK, vše jsem odeslal 4.11. Do teď nic! Žádná odpověď, zákaznický účet nefunguje. Několikrát jsem mluvil s podporou a vždy je to stejné: Finanční oddělení pošle e-mail a ten se zpracovává! Fakt nemám nervy. Nemůžu tomu uvěřit... 🙁((
Odeslal jsem špatný snímek obrazovky. Můžete to odstranit? Díky moc
Ahoj. Dnešní rozhovor. S přátelským pozdravem...
Zajobe, mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zajobe,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali ExciteWin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino ExciteWin,
Můžete prosím poskytnout informaci, proč je hráčský účet omezen? Probíhá stále ověřování hráčského účtu?
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Potvrzujeme přijetí dodatečných požadovaných dokumentů, které jste nedávno předložili. Buďte prosím trpěliví, protože se snažíme odpovědět co nejdříve po dokončení ověření.
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
Excitewin
Ahoj. Všechny dokumenty jsem předal. S přátelským pozdravem.
Piotr
Děkuji za odpověď, ExciteWin Casino.
Milý zajobe,
Děkujeme za poskytnutí dalších dokumentů kasinu, nyní vás mohu jen požádat o trpělivost a doufejme, že kasino brzy úspěšně dokončí proces ověření.
Ahoj všichni. Toto je dnešní rozhovor. Takže mi Excitewin právě ukradl 900 eur!!!
Milé kasino ExciteWin,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč neprošel ověřením KYC?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Rádi bychom Vás informovali, že po přezkoumání podkladů poskytnutých zákazníkem jsme dospěli k závěru, že byly porušeny naše obchodní podmínky.
Proto jsme vám zaslali e-mail s důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Excitewin
Milý zajobe,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech vytvořených těsně jeden po druhém, které spadají pod tato pravidla, jak je uvedeno v podmínkách kasina zde:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Pouze jeden účet na osobu
domácnost/adresu, na telefonní číslo/e-mail a na IP adresu je povoleno. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na
Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani prostřednictvím
poskytnutí falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si
právo uzavřít některé nebo všechny své účty bez jakékoli náhrady a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány
a bude považováno za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- používání webových stránek pro komerční účely nebo jménem nebo v zájmu někoho jiného;
- zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy byly finanční prostředky staženy/zpochybněny;
Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
S ohledem na tuto skutečnost souhlasíme s jednáním kasina, protože pouze dodrželo své podmínky.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
