Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
O závislosti na hazardních hrách jsem je informoval e-mailem a že můj účet bude trvale uzavřen. Na žádný email nereagují.
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, psala jsem trvale, odepsali mi, že je tam jen lhůta mezi 3 dny a 3 měsíci
Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.