Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Podle našeho názoru jsou pravidla jako tato nespravedlivá a dravá, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vážený Olivere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
9.1.2. Nepravidelná hra
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a váš poslední vklad byl 30 €?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Olivere, za potvrzení. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Olivere!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že považujeme tato pravidla: „9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. „ Být nefér a dravé.
Zadruhé bych chtěl do této diskuse pozvat zástupce kasina Euromoon, aby nám pomohli najít řešení.
Velmi rádi mi řeknou o bonusu a nyní také odmítli platbu mých vložených 30 eur.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Za prvé, pokud jde o Podmínky kasina, musíme vás informovat, že jsou k dispozici všem hráčům při vytváření účtu a vstoupit v platnost v okamžiku, kdy hráč klikl na přijetí, když byl účet vytvořen. Jedná se o dohodu, která se po vytvoření účtu změní na plně funkční, právně závaznou smlouvu.
Chápeme, že Oliver podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina a jeho neplatných výher. Vezměte prosím na vědomí, že Oliverovy výhry byly neplatné kvůli nepravidelné hře.
Kasino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Oliverovy výhry byly za porušení pravidla 30% neplatné.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
"
9. Pravidla sázení
9.1. Pravidla pro výhry a sázení
9.1.1. Hráč musí vsadit, přičemž musí brát v úvahu pravidla hry, ve které hraje.
9.1.2. Nepravidelná hra
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup funkcí ve hře, mimo jiné včetně bezplatných otočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
"
V případě Olivera je vklad ve hře vklad ve výši 30 Euro.
Podle podmínek kasina proto Oliver nemůže vsadit více než nebo rovných 9 eur.
Podle hry předvedl ve hře Blackjack Surrender více než 100 sázek přesahujících 10 až 450 EUR - to je důvod, proč byly výhry neplatné.
Rozumíme Oliverově frustraci, ale protože porušil podmínky, byly jeho výhry neplatné.
Finanční tým již vrátil Oliverovu neztracenou zálohu ve výši 30 EUR podle podmínek a my potvrzujeme, že vklad byl úspěšně vrácen.
Vyhrál jsem automat s 30 eury, peníze, které jsem do té doby vyhrál, byly legitimně vyhrány! Alespoň to mi tedy musí být vráceno
A já jen doufám, že dost lidí sleduje nebo sledovalo jen proto, aby s vámi nevyhráli, protože je to stejně tak zadek ,, pravidelně jsem vyhrával slot, takže jsem pokračoval ve hře, jako bych to dělal v kasinu, a byl bych doma se všemi výhrami ale protože se snažíte podvádět, nechali jste lidi tak, jak vám to vyhovuje, opravdu smutné pro kasino
Vážení zástupci kasina Euromoon,
Rád bych ještě jednou připomněl, že výše uvedená pravidla považujeme za neférová a dravá.
Pevně věříme, že hráči by měli být schopni sázet jakékoli velikosti, pokud používají své vlastní prostředky. Pokud software nevynucuje maximální sázky, jako je tento, tj. Hráči doslova nejsou schopni provést větší sázky než 30% svých vkladů.
Mohl byste prosím přehodnotit své rozhodnutí? Jinak nám nezbude nic jiného než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně přehodnocení tohoto případu, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
