Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Podle našeho názoru jsou pravidla jako tato nespravedlivá a dravá, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. As per our point of view, rules like this are unfair and predatory, hence we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Podle našeho názoru jsou pravidla jako tato nespravedlivá a dravá, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Olivere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
9.1.2. Nepravidelná hra
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a váš poslední vklad byl 30 €?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and your last deposit was €30?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji moc, Olivere, za potvrzení. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Oliver, for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Olivere!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že považujeme tato pravidla: „9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. „ Být nefér a dravé.
Zadruhé bych chtěl do této diskuse pozvat zástupce kasina Euromoon, aby nám pomohli najít řešení.
Hello Oliver!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to point out, that we consider rules like this: "9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit." to be unfair and predatory.
Secondly, I would like to invite Euromoon Casino's representatives into this discussion in order to help us with finding a solution.
Velmi rádi mi řeknou o bonusu a nyní také odmítli platbu mých vložených 30 eur.
They are very happy to tell me about the bonus and have now also refused the payment of my deposited 30 euros.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Za prvé, pokud jde o Podmínky kasina, musíme vás informovat, že jsou k dispozici všem hráčům při vytváření účtu a vstoupit v platnost v okamžiku, kdy hráč klikl na přijetí, když byl účet vytvořen. Jedná se o dohodu, která se po vytvoření účtu změní na plně funkční, právně závaznou smlouvu.
Chápeme, že Oliver podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina a jeho neplatných výher. Vezměte prosím na vědomí, že Oliverovy výhry byly neplatné kvůli nepravidelné hře.
Kasino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Oliverovy výhry byly za porušení pravidla 30% neplatné.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
"
9. Pravidla sázení
9.1. Pravidla pro výhry a sázení
9.1.1. Hráč musí vsadit, přičemž musí brát v úvahu pravidla hry, ve které hraje.
9.1.2. Nepravidelná hra
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
9.1.2.1. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup funkcí ve hře, mimo jiné včetně bezplatných otočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
"
V případě Olivera je vklad ve hře vklad ve výši 30 Euro.
Podle podmínek kasina proto Oliver nemůže vsadit více než nebo rovných 9 eur.
Podle hry předvedl ve hře Blackjack Surrender více než 100 sázek přesahujících 10 až 450 EUR - to je důvod, proč byly výhry neplatné.
Rozumíme Oliverově frustraci, ale protože porušil podmínky, byly jeho výhry neplatné.
Finanční tým již vrátil Oliverovu neztracenou zálohu ve výši 30 EUR podle podmínek a my potvrzujeme, že vklad byl úspěšně vrácen.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Vyhrál jsem automat s 30 eury, peníze, které jsem do té doby vyhrál, byly legitimně vyhrány! Alespoň to mi tedy musí být vráceno
I won the slot with the 30 euros, the money won until then has been legitimately won! So at least this is to be reimbursed to me
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
A já jen doufám, že dost lidí sleduje nebo sledovalo jen proto, aby s vámi nevyhráli, protože je to stejně tak zadek ,, pravidelně jsem vyhrával slot, takže jsem pokračoval ve hře, jako bych to dělal v kasinu, a byl bych doma se všemi výhrami ale protože se snažíte podvádět, nechali jste lidi tak, jak vám to vyhovuje, opravdu smutné pro kasino
And I just hope that enough people follow or have followed just not to win with you because it’s ass up front anyway ,,, I regularly won the slot so continued playing like I would have done in the casino and would be home with all the winnings but since you look to cheat you left the people as it suits you, really sad for a casino
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Vážení zástupci kasina Euromoon,
Rád bych ještě jednou připomněl, že výše uvedená pravidla považujeme za neférová a dravá.
Pevně věříme, že hráči by měli být schopni sázet jakékoli velikosti, pokud používají své vlastní prostředky. Pokud software nevynucuje maximální sázky, jako je tento, tj. Hráči doslova nejsou schopni provést větší sázky než 30% svých vkladů.
Mohl byste prosím přehodnotit své rozhodnutí? Jinak nám nezbude nic jiného než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Dear Euromoon Casino's representatives,
I would like to remind you once again, that we consider aforementioned rules as unfair and predatory.
We strongly believe, that the players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
Please, could you reevaluate your decision? Otherwise it will leave us with no other choice than closing this complaint as 'unresolved'.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně přehodnocení tohoto případu, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding any reevaluation of this case, we are forced to close this complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.