DomůStížnostiEU9 Casino - Web kasina se zdá být offline.

EU9 Casino - Web kasina se zdá být offline.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 576,62 ₮

EU9 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.7.2022 | Vyřešena : 3.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny se ptal na přístupnost webových stránek kasina. Nemohl se dostat ke svému hernímu účtu ani ke svému zůstatku, protože verze webových stránek kasina určená pro hráče z jeho země byla offline. Jediná informace, kterou hráč obdržel od zákaznické podpory, byla, že web je v údržbě a že jejich zůstatek nelze vybrat. Snažili jsme se spojit s týmem kasina, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď kromě příslibu, že se problém prošetří. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože kasino neposkytlo žádné relevantní informace o problému. Tým kasina nás později informoval, že zůstatek hráče byl úspěšně vrácen do hráčovy USDT peněženky, což hráč potvrdil. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto kasino má mnoho verzí pro různé země. Můžete se také podívat na mezinárodní verzi https://eubetasia.com/ - mezinárodní, kde jsem se registroval a hrál. Mezinárodní verze umožňovala vklady a výběry prostředků pomocí usdt. Tento web https://eubetusd.com/ je mimo provoz od května 2022. Jednoho dne jsem na web šel a vyskytla se chyba 404. Zbylo mi tam asi 3000 USDT. Podpora říká, že stránka prochází aktualizací nebo údržbou a nemohou mi vrátit peníze. Nemají datum konce služby. To znamená, že to může být navždy. Před zahájením služby na to nevarovali. Vzhledem k tomu, že stránky nefungují, nemohu přiložit screenshoty vkladů a dalších. toto je jejich e-mail officialeu9@gmail.com můžete také chatovat s podporou prostřednictvím živého chatu v malajské verzi. Mluví výborně anglicky. https://eu9my.com/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení sanatorres999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem vstoupit na web a zaznamenal jsem stejné potíže (viz níže).

file

Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Obdrželi jste nějaké oznámení o nadcházejícím uzavření webových stránek ve vaší zemi? Bylo to v květnu 2022, když jste naposledy vstoupili do kasina? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neobdržel jsem žádné oznámení o uzavření mezinárodní verze stránek. Nepamatuji si přesné datum, kdy stránka přestala fungovat, ale pamatuji si, že to bylo v květnu. Moje výhry byly akumulovány bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, sanatorres999, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení sanatorres999,

Je mi líto, že slyším o situaci. Pokusím se kontaktovat tým kasina a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce EU9 Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za to. Kontaktní údaje kasina jsem napsal do zpráv výše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení sanatorres999,

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „Nevyřešeno".

Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ). Regulátor nemá nejlepší pověst, pokud jde o řešení stížností hráčů, ale opravdu věřím, že to stojí za to alespoň vyzkoušet.

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení sanatorres999,

Zástupce kasina EU9 nás informoval, že zůstatek vašeho herního účtu byl úspěšně převeden do vaší peněženky USDT. Mohli byste prosím aktualizovat stav své stížnosti a sdělit nám, zda lze tedy problém považovat za „vyřešený"?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Potvrzuji, že mi byly peníze vráceny. Mám změnit stav reklamace nebo to uděláte vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, sanatorres999, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že se problém vyřešil. Z vaší strany není potřeba žádná další akce. Vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky