The player from Ukraine tried to withdraw his winnings, but he entered incorrect personal details. The casino blocked his account. Since the casino acted in compliance with their General T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Ukrajiny se pokusil vybrat svou výhru, ale zadal nesprávné osobní údaje. Kasino mu zablokovalo účet. Vzhledem k tomu, že kasino jednalo v souladu se svými Všeobecnými smluvními podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před několika měsíci ve vietnamské verzi pomocí tohoto odkazu https://eubetvn.com/en, přesné datum si nepamatuji. Před registrací jsem se zeptal, zda mohu provádět vklady a výběry pomocí kryptoměny usdt, protože nemám bankovní účet ve Vietnamu. Podpora mi řekla ano. Zaregistroval jsem se, ale při registraci jsem zadal špatné údaje, protože jsem si myslel, že použiji pouze usdt a moje údaje byly potřeba pouze pro bankovní účet. Provedl jsem vklad 1900 usdt, který byl převeden na vietnamskou měnu a připsán na můj herní účet. Vyhrál jsem asi 4000 tisíc dolarů a rozhodl jsem se část z nich vybrat. Moje žádost o výběr byla zamítnuta. Podpora uvedla, že již nepodporuje odstraňování pomocí usdt. Nikdo mě neupozornil, že tato metoda již nebude podporována. Po komunikaci s podporou jsem vyjádřil své stížnosti na to, že jsem nebyl upozorněn na uzavření výběru přes usdt a protože mi bylo před registrací lháno o tom, že mohu použít usdt na obou koncích. Podpora mě požádala o ověření účtu, řekl jsem, že jsem při registraci zadal špatné informace. Bylo mi řečeno, abych poslal své dokumenty a oni to zkontrolují. Splnil jsem všechny požadavky na dokumenty a odeslal je a poté mi přišla odpověď, že všechny mé peníze byly zmrazeny a účet byl uzavřen. Požádal jsem alespoň o své vklady zpět, protože si uvědomuji, že se také mýlím. Poté mě začali ignorovat a přestali reagovat. Již nemám přístup ke svému účtu. Poté jsem se rozhodl zkontrolovat, jak jsou upřímní a napsal jsem na podporu, ale představil jsem se jako hráč, který ještě nemá účet a zajímalo by mě, zda podporují vklad a výběr pomocí usdt a bylo mi řečeno ANO, podporujeme vklad a výběr pomocí usdt, i když včera mi bylo řečeno, že tuto metodu uzavřeli. To znamená, že všem hráčům říkají, že je možné provést vklad a vybrat s usdt, a když chce hráč vybrat, odmítnou a ukradnou všechny peníze, ať už jde o výhry nebo vklady. Přikládám screenshoty korespondence s chatem.
I registered in this casino several months ago in the Vietnamese version using this link https://eubetvn.com/en, I don't remember the exact date. Before registering, I asked if I can make deposits and withdrawals using usdt cryptocurrency as I don't have a bank account in Vietnam. Support told me yes. I registered, but when registering, I entered the wrong data, because I thought that I would only use usdt, and my data was needed for a bank account only. I made a deposit of 1900 usdt and it was converted into Vietnamese currency and credited to my game account. I won about 4000 thousand dollars and decided to withdraw some of it. My withdrawal request was rejected. Support said that they no longer support removals using usdt. No one warned me that this method would no longer be supported. After communicating with support, I expressed my complaints about the fact that I was not warned about the closing of withdrawal through usdt and because I was lied to before registration about the fact that I can use usdt at both ends. Support asked me to verify my account, I said that I entered the wrong information during registration. I was told to send my documents and they would check. I fulfilled all the requirements for documents and sent them and after that I received a reply that all my money was frozen and the account was closed. I have asked for at least my deposits back as I realize I am also wrong. After that, they started ignoring me and stopped responding. I no longer have access to my account. After that I decided to check how honest they are and wrote to support, but I introduced myself as a player who does not have an account yet and I wonder if they support deposit and withdrawal using usdt and I was told YES, we support deposit and withdrawal using usdt, although yesterday I was told that they closed this method. That is, they tell all players that it is possible to make a deposit and withdraw with usdt, and when a player wants to withdraw, they refuse and steal all the money, whether it is winnings or deposits. I am attaching the screenshots of the correspondence with the chat.
Vážení artcasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Naše služby nesmíte používat:
...
3.3 Pokud poskytnete nesprávné nebo zavádějící informace týkající se vaší identity, věku nebo umístění nebo odmítnete poskytnout informace požadované EU9;"
Vezměte prosím na vědomí, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje a nezáleží na tom, jakou platební metodu hodláte použít. Jakékoli online kasino má právo kdykoli ověřit vaši identitu a je nemožné projít ověřením, pokud neposkytnete správné osobní údaje.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom pro vás mohli udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear artcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and I found this:
"You may not use Our Services:
...
3.3 If You provide incorrect or misleading information regarding Your identity, age or location, or refuse to provide information requested by EU9;"
Please understand that you must always enter correct and complete personal information when creating an account and it doesn't matter which payment method you intend to use. Any online casino has the right to verify your identity at any point and it is impossible to pass the verification if you fail to provide correct personal information.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Psal jsem, že je to i moje chyba, ale řekl jsem o špatných údajích a dodal všechny platné doklady. Takže mohou ukrást můj vklad? Proč teď lžou, když říkají, že výběr přes usdt je k dispozici, ale bylo mi řečeno, že tato metoda byla uzavřena. Nadále budou hráčům lhát, že mohou vybírat přes krypto, a když hráč zadá výběr, řeknou, že vybrat můžeme pouze do vietnamské banky.
I wrote that it is my fault here too, but I said about the wrong data and provided all the valid documents. So they can just steal my deposit? Why are they lying now when they say that withdrawal through usdt is available, but I was told that this method was closed. They will continue to lie to players that they can withdraw via crypto, and when the player orders a withdrawal they will say that we can only withdraw to a Vietnamese bank.
Děkuji za odpověď, Artcas. Osobní údaje, které použijete při vytváření účtu, se musí shodovat s osobními údaji z vašich dokumentů. Nemůžete přijít s novými přihlašovacími údaji a poté očekávat, že vás kasina ověří. Takhle to nefunguje. Mohu jen doporučit, abyste vždy registrovali účty se správnými údaji.
Navíc rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina. Nemůžeme kasino penalizovat, pokud nemůžete použít preferovanou platební metodu k výběru svých prostředků.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, artcas. The personal information you use when creating an account must match the personal information from your documents. You cannot come up with new credentials and then expect casinos to verify you. This is not how it works. I can only recommend that you always register accounts with the correct data.
Furthermore, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake. We cannot penalize the casino if you cannot use a preferred payment method to withdraw your funds.
I am afraid that there is nothing we can do for you in this case. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
