Hráč z Ukrajiny se pokusil vybrat svou výhru, ale zadal nesprávné osobní údaje. Kasino mu zablokovalo účet. Vzhledem k tomu, že kasino jednalo v souladu se svými Všeobecnými smluvními podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před několika měsíci ve vietnamské verzi pomocí tohoto odkazu https://eubetvn.com/en, přesné datum si nepamatuji. Před registrací jsem se zeptal, zda mohu provádět vklady a výběry pomocí kryptoměny usdt, protože nemám bankovní účet ve Vietnamu. Podpora mi řekla ano. Zaregistroval jsem se, ale při registraci jsem zadal špatné údaje, protože jsem si myslel, že použiji pouze usdt a moje údaje byly potřeba pouze pro bankovní účet. Provedl jsem vklad 1900 usdt, který byl převeden na vietnamskou měnu a připsán na můj herní účet. Vyhrál jsem asi 4000 tisíc dolarů a rozhodl jsem se část z nich vybrat. Moje žádost o výběr byla zamítnuta. Podpora uvedla, že již nepodporuje odstraňování pomocí usdt. Nikdo mě neupozornil, že tato metoda již nebude podporována. Po komunikaci s podporou jsem vyjádřil své stížnosti na to, že jsem nebyl upozorněn na uzavření výběru přes usdt a protože mi bylo před registrací lháno o tom, že mohu použít usdt na obou koncích. Podpora mě požádala o ověření účtu, řekl jsem, že jsem při registraci zadal špatné informace. Bylo mi řečeno, abych poslal své dokumenty a oni to zkontrolují. Splnil jsem všechny požadavky na dokumenty a odeslal je a poté mi přišla odpověď, že všechny mé peníze byly zmrazeny a účet byl uzavřen. Požádal jsem alespoň o své vklady zpět, protože si uvědomuji, že se také mýlím. Poté mě začali ignorovat a přestali reagovat. Již nemám přístup ke svému účtu. Poté jsem se rozhodl zkontrolovat, jak jsou upřímní a napsal jsem na podporu, ale představil jsem se jako hráč, který ještě nemá účet a zajímalo by mě, zda podporují vklad a výběr pomocí usdt a bylo mi řečeno ANO, podporujeme vklad a výběr pomocí usdt, i když včera mi bylo řečeno, že tuto metodu uzavřeli. To znamená, že všem hráčům říkají, že je možné provést vklad a vybrat s usdt, a když chce hráč vybrat, odmítnou a ukradnou všechny peníze, ať už jde o výhry nebo vklady. Přikládám screenshoty korespondence s chatem.
Vážení artcasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Naše služby nesmíte používat:
...
3.3 Pokud poskytnete nesprávné nebo zavádějící informace týkající se vaší identity, věku nebo umístění nebo odmítnete poskytnout informace požadované EU9;"
Vezměte prosím na vědomí, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje a nezáleží na tom, jakou platební metodu hodláte použít. Jakékoli online kasino má právo kdykoli ověřit vaši identitu a je nemožné projít ověřením, pokud neposkytnete správné osobní údaje.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom pro vás mohli udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Psal jsem, že je to i moje chyba, ale řekl jsem o špatných údajích a dodal všechny platné doklady. Takže mohou ukrást můj vklad? Proč teď lžou, když říkají, že výběr přes usdt je k dispozici, ale bylo mi řečeno, že tato metoda byla uzavřena. Nadále budou hráčům lhát, že mohou vybírat přes krypto, a když hráč zadá výběr, řeknou, že vybrat můžeme pouze do vietnamské banky.
Děkuji za odpověď, Artcas. Osobní údaje, které použijete při vytváření účtu, se musí shodovat s osobními údaji z vašich dokumentů. Nemůžete přijít s novými přihlašovacími údaji a poté očekávat, že vás kasina ověří. Takhle to nefunguje. Mohu jen doporučit, abyste vždy registrovali účty se správnými údaji.
Navíc rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina. Nemůžeme kasino penalizovat, pokud nemůžete použít preferovanou platební metodu k výběru svých prostředků.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
