Hráč z Itálie vložil peníze společnosti Emirbet, vyhrál 5 000 eur a během procesu výběru čelil několika žádostem o ověření. Přes předložení různých dokumentů bylo jejich stažení zamítnuto. Požádali jsme hráče, aby vyhověl požadavku kasina na notářsky ověřené dokumenty, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobré ráno, potřebuji vaši pomoc. Před dvěma týdny jsem se zaregistroval do online kasina Emirbet, provedl pár vkladů a měl to štěstí, že jsem vyhrál 5000 eur. Když jsem se pokusil odstoupit, nejprve požádal o doklad totožnosti. Odeslal jsem svůj papírový průkaz totožnosti (ne elektronický), fotografie obou stran své bankovní karty, kterou používám pro vklady (protože slouží také jako vízum), a ověřili můj účet. Toto ověření mi umožnilo kliknout na tlačítko pro výběr. Žádost o výběr jsem podal 30. 6. 2024. Po několika dnech oddělení KYC ( kyc@emirbet.com ) mě kontaktovali s žádostí o tyto dokumenty: bankovní výpis pro IBAN, transakce kartou (protože je to debetní karta Visa bez mého jména), fotografie obou stran debetní karty/karty Visa, doklady totožnosti a účet za energie v moje jméno (poslal jsem smlouvu o pojištění auta). Odevzdal jsem vše, včetně své fotografie s občanským průkazem (přední a zadní), abych se ujistil, že jsem osobou provádějící výběr. Po sedmi dnech e-mailů tam a zpět jsem však dnes našel 5 000 eur zpět na svém účtu s odmítnutým výběrem. Poslali e-mail s tím, že chtějí, aby moje ID viděl a orazítkoval notář nebo jiný oprávněný subjekt. V Itálii je na papírových průkazech uvedeno datum vydání, jméno podepisujícího úředníka a razítko obce.
Hrál jsem na jiných platformách mimo ADM a nikdy jsem se nesetkal s takovým nesmyslem. Emirbet mi odmítá zaplatit, co jsem dlužen, a to není fér! Pokud potřebujete všechny e-maily s různými přiloženými dokumenty, dejte mi svou e-mailovou adresu a já vám vše přepošlu, abyste se sami přesvědčili, že mluvím pravdu. Prosím pomozte mi; Jsem nesmírně frustrovaný. Snažím se také připojit screenshoty, ale nedaří se mi to.
Milá valystella17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, podepíšu tvůj email a obratem přepošlu všechny emaily, které prošly mezi mnou a kasinem. Vše Vám pošlu na email. Děkuji mnohokrát
Nicméně Tomáši naprosto souhlasím s procesem identifikace, vím, jak fungují, protože jsem již hrál na jiných online platformách mimo ADM. Je to ale poprvé, co se mi něco takového stalo. Papírové občanské průkazy mají podpis a razítko obce, které náleží. Poté, co vám někdo pošle pojistnou smlouvu na auto a úplný výpis z bankovního účtu (musel jsem narušit své soukromí tím, že jsem poslal 23 stránek bankovních výpisů), poslal jsem mu všechno a ještě víc, abych to viděl zamítnuté? Připadá mi to vtip
Ahoj lidi, poslal jsem vše Tomášovi na email, aby si mohl ověřit, co jsem mu řekl. Mezitím jsem se znovu pokusil zopakovat výběr na můj účet Emirbet. Budu vás informovat 
Děkuji za vaše zprávy.
Z popisu událostí se zdá, že kasino vás žádá, abyste navštívili notáře a nechali si notářsky ověřit okopírovanou papírovou kopii vašeho průkazu totožnosti. Vyhověli jste této žádosti, než jste požádali o nový výběr z kasina?
Prosím dej mi vědět.
Dobré ráno Tomáši. Absolutně jsem nešel k notáři, proč bych měl jít k notáři? Můj občanský průkaz je orazítkován magistrátem, který jej vydal, nařízením starosty, takže mluvíme o veřejném činiteli státu, víte, že v jiných kasinech se musí chodit k notářům? Hrál jsem na jiných zahraničních platformách a vždy mé dokumenty přijali, je to poprvé, co se něco takového stalo. Ve fázi ověřování, než jsem mohl odstoupit, jsem vždy zadal stejný doklad totožnosti a svou kreditní kartu a byly přijaty. Proč je tedy můj doklad při ověřování identity akceptován a následně v krocích KYC již není v pořádku? Chápete, že to není normální?
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, ale
upozorňujeme vás, že online kasina mohou mít takové požadavky na proces ověření účtu a naším doporučením by bylo splnit požadavky stanovené kasinem. Dejte mi prosím vědět, když odešlete dokument ve formě, kterou kasino požadovalo, a dejte mi vědět o všech překážkách na cestě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
