Hráč poté, co vyhrál 3400 eur v kasinu Emirbet a splnil nezbytné bonusové a vkladové povinnosti, byla jeho žádost o výběr zamítnuta a výhry byly zabaveny. Kasino mu na účtu nechalo pouze počáteční vklad 180 eur. Navzdory tvrzení hráče, že poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ho kasino obvinilo z porušení bonusových podmínek. Hráč však neuvedl, které bonusové podmínky byly údajně porušeny. Bez dalšího vysvětlení od hráče jsme nakonec stížnost zamítli.
Dobrý den, doufám, že mi opět pomůžete.
Zaregistroval jsem se v kasinu Emirbet a vyhrál peníze s druhým vkladem plus bonus.
Vyhrál jsem přibližně 3000 eur a musel jsem pokračovat ve hře, dokud nebudou peníze převedeny na skutečné peníze.
Skončil jsem s přesně 1000 € v reálných penězích.
S těmito penězi jsem poté vyhrál 3400 EUR a provedl výběr.
Kasino ode mě obdrželo veškerou potřebnou dokumentaci.
Nakonec jsem musel poslat fotku, na které držím občanku.
Pak přišlo potvrzení, že se vše zpracovává.
Brzy poté byl můj výběr zamítnut a 3400 € bylo jednoduše zabaveno.
Nyní mám na účtu 180 €, což je to, co jsem vložil, a 3400 €, které jsem vyhrál, je nyní pryč.
Toto je rozhodně pokus mě podvést a doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem
Nico
Milý NicoF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EmirBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
ano, to byl přesně ten bonus!
Vše jsem také implementoval a pak mi bylo připsáno „jen" 1000 € z bonusového kreditu 1400 €. A stálo, že jsem konverzi úspěšně dokončil!!
A s těmito 1 000 € jsem nakonec vyhrál 3 400 € a okamžitě je vyplatil.
Dostali VŠECHNY dokumenty.
a teď mi najednou říkají, že jsem porušil bonusové podmínky!!
Mohl byste prosím specifikovat, které bonusové podmínky byly porušeny?
Pokud máte informace písemně od kasina, posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Zahrňte jakýkoli rozhovor mezi vámi a kasinem, který považujete za relevantní pro daný problém.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
