Hráč z Itálie požádal o výběr 1400 € prostřednictvím Litecoinu, ale tvrdil, že peníze nikdy nedostal. Kasino tvrdilo, vyplatili jeho výběr, ale hráč tvrdil, poslali ho na jinou adresu. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce.
Tvrdí, že zpracovali výběr 1400 € prostřednictvím litecoinu, ale peníze jsem nikdy nedostal... Neukazují mi žádný obrázek transakce a neodpovídají na mé e-maily
Vážený Raux82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EmirBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, můj výběr byl schválen a zpracován, ale peníze nedorazily, mimo jiné jsem požádal o výběr 14. den a bylo zpracováno podle toho, co je napsáno 26. den, zkusil jsem napsat do chatu a řekli mi, že oni zpracoval výběr, požádal jsem o zobrazení krypto transakce, která proběhla, a neukazují mi ji, napsal jsem na podporu prostřednictvím e-mailu a neodpovídají mi, neposkytují doklad o platbě, protože zjevně ne nemám to, v kolik nezaplatili
Velice vám děkuji, Raux82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Raux82,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce EmirBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino EmirBet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Nyní po 15 dnech vidím, že výběr byl zpracován, ale poslali ho na litcoinovou adresu, kterou jsem neuvedl a peníze jsou ztraceny. Odmítají to s tím, že jsem uvedl adresu, ale jaký důvod bych měl uvést špatnou adresu?
nejdřív tomu nechtěli uniknout, pak to pošlou na jinou adresu, drž se dál od těchto pánů
Milá Mirko a Raux82,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Zkontrolovali jsme účet a rádi bychom vás informovali, že po výběru má zákazník na výběr několik možností platebních metod. Po zahájení by si měl zákazník vybrat platební účet, na který chce dostávat prostředky. V tomto případě hráč vyplnil adresu své kryptopeněženky a po dokončení procedury KYC byly do této peněženky odeslány prostředky. Dále bylo zákazníkovi poskytnuto jak požadované ID transakce, tak účet peněženky, na který byly prostředky odeslány.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina EmirBet
Milé kasino Emirbet,
Mohl byste prosím poskytnout hash/ID transakce, které potvrzuje, že částka výběru byla odeslána na hráčský účet?
Viditelnost odpovědi ponechám jako soukromou, takže nebude viditelná lidem, kteří nejsou zapojeni do tohoto případu.
Děkuji,
Mirka
Tato litecoinová adresa, kterou vidíte v této transakci, není ta, kterou jsem zadal, ale kterou jste zadali vy.
Vážený Raux82,
Mohl byste prosím poskytnout například screenshot vašeho hráčského účtu, kde by bylo vidět, jakou adresu jste zadali pro výběry?
Děkuji,
Mirka
V herním účtu tato možnost není, můžete pouze vidět, že výběr byl zpracován, ale ne na kterou adresu, myslím, že je to všechno navrženo tak, aby podvádělo lidi
Vážený Raux82,
Mohl byste mi prosím poskytnout Litecoinovou adresu , kterou jste použili pro vkládání peněz na svůj účet a na které jste požádali o výběr?
Viditelnost odpovědi ponechám jako soukromou, takže nebude viditelná lidem, kteří nejsou zapojeni do tohoto případu.
Děkuji,
Mirka
Vážený Raux82,
Mohli byste mě prosím informovat, zda jste použili tuto adresu k vkladu na svůj hráčský účet a zda jste dříve vybrali peníze z kasina EmirBet na tuto adresu?
děkujeme za spolupráci,
Mirka
Ano, použil jsem tuto adresu k vkladu a nikdy předtím jsem z tohoto kasina nevybíral peníze
Vážený Raux82,
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že jste použili výše zmíněnou Litecoinovou adresu pro vklad na svůj hráčský účet, abychom mohli případ pokročit?
děkujeme za spolupráci,
Mirka
Jsou to zloději, už mě nebaví je pronásledovat. Doufám, že brzy havarují
Vážený Raux82,
Chápu, že je vám současná situace nepříjemná. Náš tým však potřebuje prověřit důkazy od obou stran, aby zajistil spravedlivé a uspokojivé řešení stížností.
Můžete prosím objasnit, zda si přejete pokračovat ve své stížnosti a poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení, nebo zda chcete, abychom stížnost uzavřeli?
Děkujeme za vaši spolupráci,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
