Hráč z Německa, který byl ověřen KYC, zažil zpoždění při výběru, který byl zpracován včera, a měl pocit, že tým kasina stagnuje. Udělal značné vklady a chtěl své prostředky rychle obdržet. Tým pro stížnosti vzal na vědomí obvyklé doby zpracování výběrů a doporučil trpělivost při čekání, až se prostředky objeví. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla zamítnuta.
Jsem ověřen KYC. Odebrání jsem zpracoval včera a nemělo by to trvat tak dlouho. Tým mě neustále brzdí a to nemůže být správné. Vložil jsem tam značnou částku peněz a chci jen dostat svůj výběr. Prosím, udělejte něco a pomozte mi; Tam jsem plně ověřen.
Vážený Aslane1912,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
