Hráč z Německa, který byl plně ověřen, čekal na výplatu 700 eur od 8. dubna 2024. Navzdory jeho dotazům byl neustále informován, že výplata čeká na vyřízení. Pokusili jsme se záležitost prošetřit a prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl na naše dotazy. Hráč však neposkytl další informace ani nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k tomu, že nemůžeme pátrat dále. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, od 08.04.2024 čekám na výplatu 700 Euro. Jsem plně ověřen, ale pokaždé, když se zeptám, dostávám stejnou odpověď, „výplata čeká na vyřízení a už nemůžeme dělat," a tak dále a tak dále.
Ahoj Jermainiusi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem EmirBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
