Hráč ze Švédska měl problém s výběrem: navzdory ujištění od kasina, že platba byla upřednostněna, neobdržel své výhry a jeho e-maily zůstaly bez odpovědi. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace, abychom záležitost dále prošetřili. Hráč však na naše doplňující otázky v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Nevyplácejí mé výhry, pouze uvádějí, že výběr byl upřednostněn a že bych si měl hlídat svůj e-mail. Nebyly však přijaty žádné peníze a nedostávám žádné odpovědi prostřednictvím e-mailu.
Ahoj tobbesbyggabe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem EmirBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
