Hráč z Německa se pokoušel o sebevyloučení od 01.03.2024, ale živá podpora kasina nereagovala. Poté, co hráč podal stížnost, požádali jsme o další podrobnosti a důkazy o jejich komunikaci s kasinem. Hráč poskytl potřebné informace, což nás vedlo k zapojení zástupce z kasina do diskuze. Kasino vysvětlilo, že kvůli velkému objemu došlo ke zpoždění při zpracování žádosti hráče, ale potvrdilo, že hráčský účet byl vyloučen. Hráč potvrdil vyřešení problému.
Snažím se vyloučit od 01.03.2024. Živá podpora v tomto "úžasném" kasinu mi nemůže pomoci! Místo toho mi dali e-mailovou adresu. Navzdory několika žádostem o zablokování žádná odpověď!
Vážený Butchi030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EmirBet Casino.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a našel jsem následující informace: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z emirbet.com, musí nás kontaktovat na následujících emailová adresa: customercare@emirbet.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) dobu trvání období sebevyloučení, minimálně však dvacet čtyři hodin."
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
E-mail jsem vám přeposlal. Je tam uvedena doba trvání i důvod. E-mail jsem také zaslal na výše uvedenou adresu.
Děkuji mnohokrát, Butch030, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Butch030,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino EmirBet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale a Butchi030,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Případ jsme přezkoumali a rádi bychom vás informovali, že každý požadavek je zkontrolován a zpracován ručně a vzhledem k velkému objemu bylo vyřízení jeho požadavku našemu týmu zapotřebí určitého technického času. Herní účet Butch030 u nás je již vyloučen a hráč byl také upozorněn.
Pozdravy,
EmirBet
Vážený Butchi030,
Můžete potvrdit, že je problém vyřešen?
Ano, nyní jsem zablokován. Mnohokrát děkuji za pomoc. Určitě to bylo dáno vysokou hlasitostí. NE!!!! Všem ostatním - držte se dál od tohoto kasina.
Vážený Butchi030,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
