Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že jeho ověření KYC bylo úspěšně dokončeno. Po krátké době hráč oznámil, že obdržel finanční prostředky na svůj bankovní účet. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Zahájil jsem výběr 5 000 € 30. října a od té doby jsem o kasinu nic neslyšel.
Omlouvám se, že podávám další případ, ale už mě nebaví čekat. Udělal jsem vše, co bylo v mých silách, abych získal jakékoli informace, ale kromě zpráv typu copy&paste od zákaznického servisu jsem zůstal ve tmě.
Bylo mi řečeno, že „příslušné oddělení" na mém případu pracuje, a ano, s tímto problémem jsem se již setkal. Doufal jsem, že tentokrát budu mít štěstí – ostatně ostatní uživatelé na tomto fóru zpracovali větší výběry za pouhé 3 dny!! Ale se mnou nic nada!!
Věřím, že nechtějí vyplatit částku 5 000 EUR. Nepoužil jsem bonus, proměnil jsem vklad 25 EUR na 5 000 EUR a v průběhu času jsem prováděl další významné vklady!
Podávám tuto stížnost, aby ostatní hráči viděli, jak se mnou zacházejí.
Casino Guru, prosím, pomozte mi jako minule. Jsem zklamaný, frustrovaný a cítím se opuštěný. V sobotu mi podpůrný personál bezostyšně lhal a slíbil e-mail C hristophfrick3@gmail.com –moje uživatelské jméno na stránce je Barneygumble1337–ale NIC NEPŘIJDE.
Nezůstaly mi žádné informace, pouze falešné sliby od podpůrného personálu. Slyšel jsem jejich copy&paste skript tak často, že bych tam pravděpodobně mohl pracovat jako vedlejší zaměstnání....
Je to smutný příběh, zvláště když se mi to stále děje. Jsem jediný, kdo to zažívá?
Jsem zoufalý a hledám pomoc. Casino Guru, jste úžasní!
V příloze je další důkaz, že nebyly podniknuty žádné kroky na mou podporu. Od 30. října je stav označen jako „ČEKÁ", což chápu jen jako „Nic neděláme", jak jinak si to mám vyložit...
Jsem tak vděčný za veškerou pomoc, kterou poskytujete lidem, jako jsem já a další, zasloužíte si obrovský výkřik, jste úžasní, pokračujte prosím!
Musel jsem vložit snímek obrazovky do textu, protože jsem nemohl nahrát přílohy.
Vše nejlepší pro tvůj den,
S pozdravem,
Barney
Ahoj, chtěl jsem jen rychle poznamenat, že moje ověření KYC bylo úspěšně dokončeno!
Dobré ráno všichni společně doufám, že se máte skvěle konečně dobré zprávy, dostal jsem e-mail!!
Dobré ráno všem !!
Zavřete prosím toto vlákno, peníze byly úspěšně převedeny na můj bankovní účet!!!
Jsem tak moc šťastná!
Vážený Barneygumble1337,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
