Hráč z Německa, který již byl ověřen KYC a provedl předchozí výběry, požádal o výplatu 25. července 2024. Emirbet poté požádal o ověření nové virtuální kreditní karty, kterou hráč použil, a požadoval podrobnosti, jako je číslo kreditní karty a Datum spotřeby. Hráč obdržel peníze po poskytnutí nezbytných ověřovacích údajů. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Vážený tým Casino Guru,
Provedl jsem výběr 25. července 2024. Již jsem v tomto kasinu ověřen KYC a v minulosti jsem obdržel výběry. Právě jsem několikrát vložil pomocí nové kreditní karty, protože jsem jednu nedávno dostal.
Provedl jsem vklad ze svého bankovního účtu, který zná i Emirbet, protože je to účet, který jsem vždy používal pro vklady a výběry. Vyhrál jsem nějaké peníze a požádal o výplatu.
Nyní Emirbet chce, abych ověřil novou kreditní kartu z bezpečnostních důvodů, i když to s tímto výběrem nemá nic společného?
Tato kreditní karta, kterou chtějí ověřit, je virtuální a já nemám její fyzickou verzi. Emirbet chce, abych vyfotografoval všechny údaje o kartě kromě bezpečnostního kódu a poslal jim tyto údaje. Požadované údaje jsou číslo kreditní karty, poslední 4 číslice, mé jméno, datum vypršení platnosti a název banky.
Karta však díky svému designu ukazuje pouze tři z těchto čtyř bodů. Nezobrazuje mé jméno a bohužel nemám žádný jiný dokument, který by ukazoval všechny čtyři body.
Poslal jsem všechny informace, které mám, společnosti Emirbet. Zástupce live chatu zmínil, že by to mělo být dostatečné.
Od včerejška jsem ale nic neslyšel a obávám se, že teď nebudu mít přístup ke svým penězům.
Prosím, pomozte mi v této věci.
Dík,
S pozdravem,
Aslan1912
Vážený Aslane1912,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EmirBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Dejte mi prosím vědět, zda by pro vás řešení fungovalo. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Aslane1912,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
