DomůStížnostiEmirBet Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření virtuální karty.

EmirBet Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli ověření virtuální karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 746 €

EmirBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.7.2024 | Vyřešena : 4.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který již byl ověřen KYC a provedl předchozí výběry, požádal o výplatu 25. července 2024. Emirbet poté požádal o ověření nové virtuální kreditní karty, kterou hráč použil, a požadoval podrobnosti, jako je číslo kreditní karty a Datum spotřeby. Hráč obdržel peníze po poskytnutí nezbytných ověřovacích údajů. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Provedl jsem výběr 25. července 2024. Již jsem v tomto kasinu ověřen KYC a v minulosti jsem obdržel výběry. Právě jsem několikrát vložil pomocí nové kreditní karty, protože jsem jednu nedávno dostal.

Provedl jsem vklad ze svého bankovního účtu, který zná i Emirbet, protože je to účet, který jsem vždy používal pro vklady a výběry. Vyhrál jsem nějaké peníze a požádal o výplatu.

Nyní Emirbet chce, abych ověřil novou kreditní kartu z bezpečnostních důvodů, i když to s tímto výběrem nemá nic společného?

Tato kreditní karta, kterou chtějí ověřit, je virtuální a já nemám její fyzickou verzi. Emirbet chce, abych vyfotografoval všechny údaje o kartě kromě bezpečnostního kódu a poslal jim tyto údaje. Požadované údaje jsou číslo kreditní karty, poslední 4 číslice, mé jméno, datum vypršení platnosti a název banky.

Karta však díky svému designu ukazuje pouze tři z těchto čtyř bodů. Nezobrazuje mé jméno a bohužel nemám žádný jiný dokument, který by ukazoval všechny čtyři body.

Poslal jsem všechny informace, které mám, společnosti Emirbet. Zástupce live chatu zmínil, že by to mělo být dostatečné.

Od včerejška jsem ale nic neslyšel a obávám se, že teď nebudu mít přístup ke svým penězům.

Prosím, pomozte mi v této věci.

Dík,

S pozdravem,

Aslan1912

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Aslane1912,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s EmirBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Lze vaši virtuální kartu najít ve vaší bankovní aplikaci?
  • Bylo by možné natočit video, jak přistupujete k vaší bankovní aplikaci a ukázat, že účet patří vám spolu s virtuální kartou?
  • Doporučuji to navrhnout podpoře kasina nebo poslat video podpoře kasina.

Dejte mi prosím vědět, zda by pro vás řešení fungovalo. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

obdržel peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Aslane1912,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky