Hráč z Bangladéše čekal na výběr 15 000 $ z kasina, který ještě nebyl zpracován. Hráčův účet byl ověřen a výběr čekal od 2. září. Po projednání situace bylo objasněno, že hráč nashromáždil výhry za použití skutečných peněz i bonusů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky do dvou hodin po zpracování kasina. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Čekám na můj výběr 15 000 $
kde to je? Vyhrál jsem to fair play
Dobrý den, králi slova111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ElonBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den! děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Uveďte prosím své ID číslo – jedinečný kód, který se vydává při registraci na webu a je uveden ve vašem profilu. To vám pomůže najít vás v databázi a pochopit situaci.
Můžete nám také prosím říci, proč jste nemohli napsat zákaznickému servisu?
Postarám se o vás, ElonBet
Můj účet je ověřen
myslím od začátku léta nebo tak nějak
výběr čekal 2. září
ano, myslím, že nashromážděné s mými penězi a bonusy
Naposledy jsem mluvil s kasinem 2. září. Šlo o výběr peněz
Děkujeme ElonBet, že jste se k nám tak brzy připojili a vyřešili záležitost s hráčem.
Vážený králi slova111,
Protože váš výběr čeká pouze 4 dny, vůbec bych se nebál. Vždy doporučujeme každému hráči počkat alespoň 14 dní na zpracování výběru. Chápu, že se to může zdát divné, protože některá kasina je zpracovávají rychleji, ale existuje mnoho aspektů, které musíte vzít v úvahu. Kasinu chvíli trvá, než zkontroluje, zda byly splněny všechny bonusové podmínky (jako jste hráli s bonusem) a zda jsou výhry legitimní. I když výběr schválí, může chvíli trvat, než jej zpracuje jejich poskytovatel plateb, stejně jako váš poskytovatel plateb, než je obdrží.
Prosím, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den
Vše je v pořádku, jak jsem již psal
Dostal jsem své peníze do 2 hodin, mají opravdu dobrý systém výběru a podpora byla užitečná. Proto jsem neodpovídal rychle
Po výhře jsem byl opravdu nadšený, proto jsem napsal stížnost. Nemohl jsem se dočkat, až to budu mít
Děkujeme za vaši pomoc a rychlou zpětnou vazbu
Vážený králi slova111,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
