Hráč z Bangladéše čelil problému se zrušeným výběrem 1 000 BDT, který nebyl vrácen po dobu 48 hodin. Navzdory kontaktování podpory jim bylo opakovaně sdělováno, že se na tom pracuje. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo peníze, ale ve hře již byly ztraceny. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Zrušený převod 1000 BDT nevrací, už je to 48 hodin. Čekám na urgentní řešení
moje peníze někde uvízly
jejich podpora mi posílá stejné informace, na kterých pracují.
Vážení Samihasi ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti se zrušeným převodem vyskytly problémy.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jejich tým podpory mi již poslal e-mail. Vrátili mi peníze, ale už jsem je ztratil ve hře. Děkuji za vaší pomoc.
Protože byl původní problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Samihasi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
