Hráč z Bangladéše nebyl schopen projít procesem ověření KYC, přestože dvakrát nahrál své NID. Podpora tvrdila, že poskytnutý dokument byl nesprávný, aniž by uvedla další podrobnosti, a hráč na svou stížnost nedostal žádnou řádnou odpověď. Po nahrání přední a zadní strany NID podle pokynů podpory byl proces KYC úspěšně dokončen a hráči se podařilo vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Momentálně jsem z tohoto webu opravdu frustrovaný. Už jsem se pokusil dvakrát projít KYC a nahrál jsem své dokumenty v obou případech. Stále dostávám zprávy od podpory, že „poskytnutý dokument je nesprávný". Obrátil jsem se na podporu, ale poskytli mi pouze tento důvod bez dalších podrobností. Napsal jsem na to také stížnost, ale nedostal jsem řádnou odpověď. Může mi s tím někdo prosím pomoci? Nahrávám své NID, ale stále to nefunguje. Potřebuji to rychle vyřešit.
Vážený leblanclem7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Před týdnem jsem nahrál svůj dokument se svým jménem, příjmením a datem narození. Moje NID a selfie byly připojeny k dokumentu.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Jejich podpora mě kontaktovala. Řekli mi, že musím nahrát NID přední a zadní stranu. Nahrál jsem, jak řekli.
Čekám na ověření mého dokumentu.
Podařilo se tentokrát ověření vašeho dokumentu? Podařilo se vám vybrat své výhry?
Pokud váš problém přetrvává, podělte se o sdělení vašich pokusů o vyřešení problému s podporou. Zašlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Ano, dokončil jsem proces KYC a podařilo se mi odstoupit. Děkuji pane.
Vážený leblanclem7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
