Hráč z Bangladéše nemohl vidět prostředky přidané na jeho účet poté, co hrál 12 hodin a prohrál peníze, a nemohli kontaktovat zákaznický servis s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen, když kasino zjistilo, že peníze hráče byly úspěšně převedeny na účet, a hráč potvrdil, že již hrál. Hráč potvrdil, že prostředky byly zaúčtovány. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, hrál jsem 12 hodin a prohrál jsem peníze. Poté jsem vložil další, ale na svém účtu je nevidím. Nelze zapisovat do vlastní služby
Milý Timithe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ElonBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den! děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Uveďte prosím své ID číslo – jedinečný kód, který se vydává při registraci na webu a je uveden ve vašem profilu. To vám pomůže najít vás v databázi a pochopit situaci.
Mohl byste nám také prosím říci, proč jste nemohli napsat zákaznickému servisu?
Postarám se o vás, ElonBet
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Provádíme kontrolu. S odpovědí se vrátíme co nejdříve.
Identifikovali jsme vás v našem systému. Děkujeme za trpělivost.
Zdá se, že vaše peníze byly úspěšně převedeny na váš účet do hodiny a vy už hrajete. Podíváme se do historie našich požadavků a vypadá to, že jste nenapsali našemu zákaznickému servisu. je to správně?
Dobrý den, ano již hrajem, zapomněl jsem vám napsat. Děkujeme za připomenutí v zákaznické podpoře. Všechno pěkné, jen jsem byl netrpělivý.
Nepřemýšlel jsem o vaší interní zákaznické podpoře, děkuji, proč jsem tam nenapsal
Děkuji, přeji hezký den. Dobrá práce
Milý Timithe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
